على مدى العقدين الماضيين، كادت صناعة الإنترنت بأكملها أن تنشغل بشيء واحد: جعل استخدام البشر للبرمجيات أكثر سهولة.

حلّت Google مشكلة البحث عن المعلومات، وحلّت Amazon مشكلة التسوق عبر الإنترنت، وحلّت Uber مشكلة تنسيق خدمات النقل، وحلّت Salesforce مشكلة إدارة علاقات العملاء. أما منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) المختلفة، فتغطي مجالات المالية والموارد البشرية والتسويق وإدارة المشاريع داخل الشركات.

تشترك هذه المنتجات في افتراض أساسي واحد: أن البشر هم المستخدمون الرئيسيون للبرمجيات. ولذلك، تحتاج شركات البرمجيات إلى مواصلة تحسين واجهات المستخدم، وتسهيل استخدامها، والارتقاء بتجربة التفاعل، ثم تحقيق الإيرادات من خلال الاشتراكات أو الإعلانات أو عمولات المعاملات.