قد يغلق المتداول الذي يخسر أمواله التطبيق. وقدّمت Zoomex لبعض عملائها سببًا للعودة: رصيدًا يتيح لهم مواصلة التداول.
يقول فرناندو أراندا، مدير التسويق في Zoomex، إن تعويض الخسائر إحدى الطرق التي يمكن للمنصات من خلالها الحفاظ على عملائها. وفي حديثه إلى BeInCrypto خلال TOKEN2049، وصف قطاعًا يواجه ضغوطًا لتقديم أسباب تدفع الناس إلى البقاء.
وقال عن توسّع منصات التداول نحو الأسواق التقليدية: «في هذا السوق، بدأت معظم المنصات الكبرى بتقديم ذلك لأنها لاحظت أن المستخدمين لا يستمرون في التعامل معها، بل ينتقلون إلى شركات وساطة أو منصات خارج عالم Web3».
تُظهر الأرقام الحديثة سبب أهمية الاهتمام بنشاط العملاء. فقد ارتفعت القيمة السوقية الإجمالية للعملات المشفرة بنسبة 39.6% في الربع الثالث من عام 2026، بينما انخفض حجم التداول الفوري في أكبر 10 منصات تداول مركزية بنسبة 14.2%، وفقاً لـ CoinGecko.
لكن ارتفاع الأسعار لم يقابله ارتفاع مماثل في التداول.
متابعة المتداولين الذين يغادرون
يقول أراندا إن المتداولين ذوي الخبرة سيبحثون عن خيارات أخرى عندما لا توفر العملات المشفرة الفرص التي يريدونها.
«عندما نمر بسوق هابطة، يبحث المتداولون عن شيء أكثر تقلباً، وشيء يتحرك بسرعة أكبر، وعادةً ما ينتقلون إلى الأسواق التقليدية.»
وهذا يمنح منصات التداول سبباً لتقديم منتجات جديدة قبل أن ينقل العملاء أموالهم إلى مكان آخر.
يشمل رد Zoomex عقوداً مرتبطة بأصول تقليدية وإمكانية الوصول إلى الأسواق خارج ساعات التداول المعتادة. وتوفر أسواق التنبؤ مساراً آخر للدخول إلى المنصة. ويقول أراندا إن إطلاقها المتعلق بكأس العالم جذب أشخاصاً لم يسبق لهم إبداء اهتمام يُذكر بالعملات المشفرة.
«ما أؤمن به هو أن إطلاق هذا النوع من المنتجات يجذب مستخدمين جدد لا يركزون أساساً على Web3 — بل يأتون من Web2.»
ويتطلب الاحتفاظ بهؤلاء الوافدين الجدد منتجاً يسهل عليهم فهمه.
«إذا جعلته معقداً أكثر من اللازم، سيضيع المستخدم.»
وبعد انضمام أحدهم، يمكن للمجتمع أن يمنحه سبباً للعودة. ويرى أراندا أن المنافسات الجماعية التي ينظمها فريق Zoomex تساعد الناس على التعلم من قادة الفرق ذوي الخبرة.
«عادةً ما يأتي قادة الفرق لدينا ومعهم مجتمعات نشأت بشكل طبيعي، لأنهم يريدون التعليم.»
ويصف قادة الفرق وهم يشرحون كيفية فتح الصفقات ووضع أوامر تهدف إلى الحد من الخسائر. وقد يجعل ذلك المنتج المعقد أسهل فهماً.
وتكافئ المنافسة النشاط أيضاً. وتعلن بطولة Zoomex لعام 2026 عن مجموعة جوائز مشروطة تصل إلى 5 ملايين USDT. وتعتمد بعض التصنيفات على حجم التداول.
قد يحصل قادة الفرق المؤهلون على 20% من مكافآت فرقهم، ما يمنحهم حافزاً مالياً إلى جانب دورهم التعليمي.
وهذا يثير سؤالاً عملياً: ماذا يحدث عندما يكون الخيار المنطقي للمتداول هو عدم المشاركة؟
درست هيئة السلوك المالي البريطانية حوافز مرتبطة بذلك في تجربة أجرتها عام 2024 وشملت أكثر من 9,000 مستهلك. ووجدت أن الإشعارات الفورية والسحوبات على الجوائز قد تزيد من وتيرة التداول والإقبال على المخاطرة. ولم تقيّم الدراسة منصة Zoomex.
ويستند دفاع أراندا إلى جودة الأشخاص الذين يقودون الفرق.
«إذا كان المستخدمون يتعلمون ومنفتحين على ذلك، فأعتقد أن هذا مهم جداً.»
رفعٌ للفائدة من الاحتياطي الفيدرالي. فشل تصويت CLARITY. سرقة 766 مليون دولار، وأسوأ شهر للاختراقات في 2026. ومع ذلك، أنهى Bitcoin سبتمبر مرتفعاً بنسبة 6.4%، بعد بلوغه 87,400 دولار. تقرير الشفافية الشهري: التداولات، والاحتياطيات، وما صمد. #TrustZoomex https://t.co/coVjGMd6Ny
— ZOOMEX_Official (@ZoomexOfficial) 9 أكتوبر 2026
ما الذي تكسبه من «تعويض خسائرك»؟
قد يكون التعلم مكلفاً عندما يتعلق الأمر بأموال حقيقية. وتستخدم Zoomex التعويض الجزئي لتقليل تكلفة تجربة منتجاتها على العملاء المؤهلين.
«نحاول في Zoomex تنظيم حملة تعويض عن الخسائر كل شهر، بحيث نتمكن من تعويض المستخدم عن جزء من خسارته إذا خسر في صفقة.»
وتحدد الشروط مقدار المساعدة التي يوفرها ذلك. فقد أتاحت حملة امتدت من 16 سبتمبر إلى 13 أكتوبر لمتداولي نسخ الصفقات المؤهلين تعويضاً إضافياً يصل إلى 50 USDT عن صافي خسائرهم المحققة خلال أسبوعهم الأول. ويعني نسخ الصفقات اتباع مراكز متداول آخر تلقائياً.
كان من الممكن أن تعوض المكافأة خسائر نسخ الصفقات والرسوم المرتبطة بها. لكن لم يكن ممكناً سحبها أو تحويلها إلى نقد.
وللعميل الذي يرغب في مواصلة التداول، يكون لهذا الرصيد استخدام. وتعتمد قيمته على مواصلة النشاط داخل المنصة.
وتهم التكاليف المستمرة أيضاً. وقال أراندا: «غالباً ما لا ينتبه المستخدمون الجدد إلى الرسوم، لكنها مهمة». فالعرض الترويجي مؤقت، أما الرسوم فتظل جزءاً من نتيجة كل صفقة.
الروبوت قد يجعل البقاء أسهل
وتحاول منصات التداول أيضاً تقليل الجهد المطلوب للتداول. ويرى أراندا أن القيمة الفورية للذكاء الاصطناعي تكمن في تصفية المعلومات التي يصعب على العملاء العاديين معالجتها.
«يمكن لكل متداول على Zoomex ربط روبوتاته والتداول مباشرةً.»
ويصف Zoomex بأنها بوابة للمطورين الخارجيين، تتيح للعملاء جلب أدواتهم إلى المنصة. وهذا يمنح المتداولين مرونة أكبر من دون الحاجة إلى نقل أموالهم لاستخدام كل استراتيجية جديدة.
وهذا يحمّل المنصة مسؤولية أيضاً. يقول أراندا إن المستخدمين يحتاجون إلى المساعدة في وضع حدود للرافعة المالية وحجم الصفقات. ويقرّ بأن «هذه الأدوات قد تكون مربحة، لكنها قد تسبب خسائر أيضاً».
يمنح الوصول إلى روبوت تداول العملاء طريقة أخرى للتداول. ويتوقف تحسّن نتائجهم على الاستراتيجية والضوابط المحيطة بها.
ما الذي يُبقي المستخدم بعد انتهاء المكافأة؟
وعندما سُئل عمّا يُبقي العملاء بعد انتهاء الحملات، بدأ أراندا بالثقة. وأشار إلى أعمال أمنية خارجية، وقال إن على فرق المنتجات مواصلة التحسين. ويعرض الدليل العام لشركة Hacken تقييمات أمنية لمنصة Zoomex.
أما وصفه لتعليقات العملاء فهو أكثر اعتيادية، وأكثر دلالة.
«نرسل كل شهر نماذج ملاحظات أو استبيانات. نحاول الإصغاء. وكلما قدموا لنا نصيحة، حتى لو كانت قاسية جداً، نحاول إدراجها في المنتج والمنصة.»
وبالنسبة إلى العملاء، يسهل تقييم هذا الوعد عندما تسوء الأمور. فطريقة تعامل منصة التداول مع مشكلة في أحد الأوامر قد تظل مهمةً حتى بعد فترة طويلة من إنفاق المكافأة التي حصل عليها العميل مقابل تنفيذ ذلك الأمر.