الخلاصة:
اشترى أكثر من واحد من كل ثلاثة أمريكيين منتجات بناءً على توصيات الذكاء الاصطناعي خلال العام الماضي.
لا يثق نحو 42% من المشاركين في استطلاعات الرأي بالذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات الشراء نيابةً عنهم.
تُظهر بيانات Cloudflare أن ردود الرفض التي تؤثر في الوكلاء والروبوتات تضاعفت تقريبًا منذ الصيف.
يساعد الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في البحث عن المنتجات، بينما يحتفظ المستهلكون بالسيطرة على قرارات الشراء النهائية.
اشترى أكثر من واحد من كل ثلاثة أمريكيين شيئًا بناءً على توصية من الذكاء الاصطناعي خلال العام الماضي، وفقًا لبحث نشرته a16z. لكن اهتمام المستهلكين المتزايد بالتسوق بمساعدة الذكاء الاصطناعي لم يُترجم إلى ثقة واسعة النطاق في عمليات الشراء المستقلة.
قال نحو 25% من المشاركين إنهم سيشعرون بالارتياح إذا سمحوا للذكاء الاصطناعي بشراء سلع استهلاكية متنوعة، باستثناء المنتجات الفاخرة. في المقابل، قال 42% إنهم لا يثقون بالذكاء الاصطناعي لإجراء عمليات شراء نيابةً عنهم.
تُظهر بيانات Cloudflare أيضًا أن الوكلاء والروبوتات يواجهون قيودًا أكبر على الإنترنت، إذ تضاعفت تقريبًا حصتهم من استجابات HTTP 403 «ممنوع» منذ الصيف.
تكشف هذه الأرقام عن تحدٍ جوهري للتجارة القائمة على الوكلاء: يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة المستهلكين على مقارنة المنتجات، لكن تفويض قرارات الشراء يظل أمرًا صعبًا.
يواجه تجار التجزئة أيضًا مخاوف تتعلق بالاحتيال وعمليات الإرجاع وعائدات الإعلانات وفقدان العلاقات المباشرة مع العملاء.
وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي يواجهون مقاومة متزايدة من تجار التجزئة
تتيح التجارة القائمة على الوكلاء لأنظمة الذكاء الاصطناعي تنفيذ مهام التسوق نيابةً عن المستهلكين، بما قد يشمل اختيار المنتجات وإتمام الشراء. ومع ذلك، فرض بعض كبار تجار التجزئة قيودًا على وصول الوكلاء المؤتمتين إلى منصاتهم.
وفقًا لـ a16z، تُظهر بيانات Cloudflare تزايد حصة استجابات «ممنوع» التي تطال الوكلاء والروبوتات. ويشير هذا الاتجاه إلى تزايد الاحتكاك بين أدوات التسوق المؤتمتة والمواقع الإلكترونية، رغم أن البيانات لا تثبت أن التجارة القائمة على الوكلاء هي السبب الوحيد.
لدى تجار التجزئة أسباب مالية لمقاومة هذا التحول.
تعتمد منصات التسوق على زيارات العملاء وظهور الإعلانات والعلاقات المباشرة، وهي أمور قد تضعفها الوكلاء المستقلة. وإذا أجرى المستهلكون مشترياتهم عبر وسطاء من الذكاء الاصطناعي، فقد يخسر تجار التجزئة فرصًا قيّمة للتأثير في قراراتهم.
ويضيف الاحتيال وعمليات الإرجاع تعقيدات أخرى.
تُظهر بيانات الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة أن معدلات الإرجاع وإجمالي تكاليفه تضاعفت وتثلثت تقريبًا، على التوالي، منذ عام 2019. وقد يخشى تجار التجزئة أن يؤدي الشراء المؤتمت إلى زيادة الطلبات الخاطئة والنزاعات حول المعاملات.
تترك هذه المخاوف وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي في مواجهة قيود تقنية ومقاومة تجارية على حد سواء. وقد تساعد ضمانات أفضل، لكن يجب على المستهلكين أيضًا أن يثقوا بأن الوكلاء سينفقون أموالهم على النحو الصحيح.
اشترى أكثر من واحد من كل ثلاثة أمريكيين شيئًا بناءً على توصية من الذكاء الاصطناعي خلال العام الماضي
يقول 44% إن الذكاء الاصطناعي يساعدهم في العثور على قيمة أفضل مقابل المال
قد يدفع 34% مبلغًا أكبر مقابل منتج إذا أظهر الذكاء الاصطناعي أنه الخيار الأنسب لهم
رسوم هذا الأسبوع: https://t.co/mdb37dD2sk pic.twitter.com/AUVnx49tGV
— a16z (@a16z) 16 أكتوبر 2026
تتزايد الاستعانة بتوصيات الذكاء الاصطناعي، لكن إتمام الشراء يظل بيد البشر
يشير سلوك المستهلكين إلى أن دور الذكاء الاصطناعي حاليًا أكبر في البحث عن المنتجات منه في إتمام الشراء.
وفقًا لـ a16z، يقول 44% من الأمريكيين إن الذكاء الاصطناعي يساعدهم في العثور على قيمة أفضل مقابل المال. كما أن 34% مستعدون لدفع مبلغ أكبر مقابل منتج إذا حدّد الذكاء الاصطناعي أنه الخيار الأنسب لهم.
يتباين هذا الاستعداد للاستعانة بالذكاء الاصطناعي في التوصيات مع التردد في تفويضه بإجراء عمليات الشراء.
تشير بيانات تدفق النقرات من Similarweb، التي استشهدت بها a16z، إلى أن رحلات التسوق باتت تتضمن الذكاء الاصطناعي بصورة متزايدة قبل إتمام الشراء. ومع ذلك، لا تزال معظم جلسات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي في منتصف عملية الشراء، بين اكتشاف المنتج والدفع.
هذا التمييز مهم للشركات التي تقيس فعالية الإعلانات. فعندما يؤثر الذكاء الاصطناعي في البحث بينما يُتم المستهلكون مشترياتهم لاحقًا، يصبح تحديد التوصية التي أدت إلى البيع أكثر صعوبة.
تغطي بيانات Similarweb المذكورة الفترة حتى يونيو فقط، لذا قد يختلف السلوك الحالي.
تمثل التجارة عبر منصات التواصل الاجتماعي تحديًا آخر أمام التسوق المستقل. تُظهر بيانات Marketplace Pulse أن أعلى 1% من البائعين على TikTok Shop يحققون نحو 60% من المبيعات. وفي الوقت نفسه، يستحوذ 8.4% من البائعين الذين ينتجون ما لا يقل عن 1,000 مقطع فيديو على نحو 60% من إجمالي المبيعات.
تُظهر هذه الأرقام كيف يمكن للمحتوى الموجّه للبشر أن يعزّز التجارة على نطاق واسع. قد تُسهّل وكلاء الذكاء الاصطناعي مقارنة المنتجات، لكن استبدال الاكتشاف والإقناع والتفضيلات الشخصية يمثل تحديًا مختلفًا.
في الوقت الراهن، تشير الأدلة إلى تحول تدريجي لا إلى تسوق مؤتمت بالكامل. تحظى توصيات الذكاء الاصطناعي بقبول متزايد من المستهلكين، لكن القيود التي يفرضها تجار التجزئة ومخاوف الشراء ما تزال تحدّ من التجارة القائمة على الوكلاء.
نُشر مقال «وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي يواجهون عوائق تتعلق بالثقة مع حظر تجار التجزئة للروبوتات: دراسة» أولًا على Blockonomi.