【Binance Pay】ثقافة مجتمع Binance Pay:
【Binance Pay】تنبع الثقافة المجتمعية من إيمان جوهري واحد: يجب ألا تكون الخدمات المالية امتيازًا لقلة، بل أداة يومية متاحة للجميع. وتتألف هذه الثقافة من ثلاثة جوانب: روح «كبير مسؤولي خدمة العملاء» التي تضع المستخدم في المقام الأول، ومبدأ الشمولية الهادف إلى إتاحة الخدمات للجميع، والشعور بالانتماء إلى مجتمع عالمي توحّده أهداف مشتركة.
أولًا: روح «كبير مسؤولي خدمة العملاء» التي تضع المستخدم في المقام الأول
تُطلق هي يي، الشريكة المؤسسة لـ Binance، على نفسها كثيرًا لقب «كبير مسؤولي خدمة العملاء»، وتؤكد أن على كل زميل في Binance يتولى منصبًا إداريًا أن يعمل في خدمة العملاء مباشرة خلال أسبوعه الأول، وأن يعود إلى هذا الدور بالتناوب كل ثلاثة أشهر. والمنطق وراء هذه السياسة بسيط وعميق: «ما لا تراه وأنت جالس في المكتب، يراه المستخدمون نيابةً عنك كل يوم».
يتجلى هذا التوجه الثقافي في قصة حقيقية عن Binance Pay. فهناك شاب كيني يحوّل راتبه إلى والدته كل شهر عبر Binance Pay. لم يسأل عن بنية البلوك تشين أو اقتصاديات الرموز، بل أراد فقط أن يُطلع الفريق على أن والدته أصبحت تتلقى المال بسرعة أكبر، وأن المبالغ التي تُستهلك في الطريق قد انخفضت. وترى يي خه أن هذه القصة تجسد الغاية الأساسية من وجود Binance Pay: لا يحتاج المستخدمون إلى «التثقيف» بشأن ماهية العملات المشفرة، بل يحتاجون إلى منتج عملي وسهل الاستخدام حقًا.
ثانيًا: الشمول المالي، من الهامش إلى التيار السائد — رسالة المجتمع
تتسم ثقافة مجتمع Binance Pay بطابع قوي من الشمول. وعندما استذكرت يي خه إدراج Binance في قائمة مجلة «فورتشن» لأكثر النساء تأثيرًا في عالم الأعمال، قالت إن هذا التقدير «ينتمي إلى فريق Binance ومستخدميها، وينتمي أكثر إلى ساتوشي ناكاموتو وإلى كل فرد في المجتمع حوّل هذا القطاع من مجرد فكرة إلى موجة عالمية».
وتؤكد البيانات حجم هذه الجهود الشاملة: فقد أتم أكثر من 34 مليون شخص تحويلات مالية عبر Binance Pay خلال السنوات الخمس الماضية، بقيمة إجمالية تجاوزت 87 مليار دولار. وباحتساب متوسط رسوم التحويلات العالمية البالغ 6.36% وفقًا للبنك الدولي، ساعدت Binance Pay المستخدمين على توفير أكثر من 5 مليارات دولار. وشددت يي خه على أن هذه الأموال «لم تختفِ في أيدي الوسطاء، بل عادت إلى موائد الطعام لدى الأسر، وإلى الرسوم الدراسية للأطفال، وإلى رأس المال اللازم لبدء المشروعات الصغيرة».
ثالثًا: من 300 مليون إلى 3 مليارات — رؤية مشتركة للمجتمع
من السمات المهمة لثقافة مجتمع Binance Pay أنها توحّد الجهود حول أهداف طموحة. فقد تجاوز عدد مستخدمي Binance 300 مليون مستخدم، وحددت الشركة هدفًا يتمثل في خدمة 3 مليارات بالغ حول العالم لا يزالون خارج المنظومة المالية الرسمية.
وصفت يي خه هذا الهدف بأنه رسالة للمجتمع: «إذا لم نضع هذا الهدف هنا، فلن يسعى أحد إلى خدمة هؤلاء المليارات الثلاثة». وتعمل Binance على إتاحة الأدوات التي كانت حكرًا على المؤسسات المتخصصة للمستخدمين العاديين تدريجيًا؛ فتساعد من لا يجيدون البرمجة على تحسين قراراتهم باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتتيح لمن بدأوا للتو بالتعرف على العملات المشفرة طرح الأسئلة بلغتهم الطبيعية.
وفي الوقت نفسه، تنظم Binance في المناطق الريفية بجنوب أفريقيا والبرازيل والهند برامج للمنح الدراسية والتدريب ودورات في أساسيات الثقافة المالية. وأوضحت يي خه أنها لا تحب تعبير «تمكين المرأة»، لأنها ترى أنه يوحي بأن «هناك من يمسك بالمفتاح ثم يقرر إن كان سيفتح لك الباب أم لا». وهي تفضل أن «نزيل ذلك الباب كي يتمكن عدد أكبر من الناس من الدخول»؛ وأن تقرر النساء بأنفسهن من يردن أن يصبحن، وأي حياة يردن أن يعشنها.
رابعًا: التعبير عن الثقافة من خلال أنشطة المجتمع
تتجسد ثقافة مجتمع Binance Pay أيضًا في أنشطة ملموسة. فعلى سبيل المثال، تعتمد «لعبة الدولار الواحد» آلية المزايدة؛ إذ يحصل المستخدمون على فرص للمشاركة عبر الإجابة عن اختبارات قصيرة ودعوة الأصدقاء، وتُرد إليهم المبالغ كاملة إذا لم يفوزوا بالمزايدة. أما فعالية توزيع المظاريف الحمراء فتشجع المستخدمين على مشاركة روابط الدعوة، ويحصل الداعي على مكافأة إضافية على شكل مظروف أحمر بعد نجاح المدعو في المشاركة. والقاسم المشترك بين هذه الأنشطة هو خفض عتبة المشاركة وتوسيع نطاق المجتمع عبر المشاركة الاجتماعية.
وتعكس حملة الحوافز للدفع من شخص إلى شخص (C2C)، التي أطلقتها ZEROBASE وBinance Pay معًا، الفكرة نفسها: يحوّل المستخدمون رموز ZEROBASE إلى أصدقائهم فورًا، ويتمتعون بتجربة تحويل تصل في ثوانٍ من دون رسوم غاز، إلى جانب الحصول على مكافآت. وتهدف الحملة إلى «زيادة الفائدة العملية للرمز في استخدامات الدفع».
الخلاصة
يمكن تلخيص ثقافة مجتمع 【Binance Pay】 في عبارة واحدة: تقديم منتجات عملية تخدم أشخاصًا حقيقيين، وتوحيد مجتمع عالمي حول رؤية مشتركة، وإعادة البنية التحتية المالية إلى جوهرها المتمثل في خدمة الحياة اليومية. ومن الابن الذي يرسل التحويلات المالية من كينيا، إلى المرأة في مدينة هندية من الدرجة الثانية التي استعادت زمام اتخاذ القرارات المالية للأسرة، وصولًا إلى المديرين في Binance الذين يتناوبون على العمل في خدمة العملاء؛ تواصل هذه الثقافة عملها من خلال أشخاص وقصص واقعية.
--- امتلك Binance Pay، تنعم بحياة سعيدة!