📢 إلى إدارة Binance: لا تتجاهلوا أصوات المتضررين من الظرف الأحمر!
شاركوا هذا المقال على أوسع نطاق ممكن حتى يصل صوتنا إلى إدارة Binance!
إلى إدارة Binance وفريق الدعم المسؤول،
نكتب إليكم اليوم للتعبير عن استيائنا من المشكلة التي واجهناها في خدمة Red Packet (الظرف الأحمر). تظهر لبعض المستخدمين رسالة تفيد بأن حساباتهم لا تستوفي شروط الحصول على الهدايا، رغم رغبتهم في الاستفادة من هذه الميزة والمشاركة فيها.
اخترنا Binance لأننا نثق بمنصتها، ونتوقع تجربة عادلة وشفافة تتيح للمستخدمين فهم حقوقهم والقيود المفروضة على حساباتهم.
لكن عندما يكتشف المستخدم أنه لا يستطيع الاستفادة من ميزة معينة، ولا يتلقى تفسيرًا كافيًا أو حلًا واضحًا، فمن الطبيعي أن يتساءل:
ما السبب الحقيقي وراء هذا القيد؟
ما المعايير المطبقة لتحديد الحسابات المؤهلة وغير المؤهلة؟
هل توجد آلية واضحة لمراجعة الحالات المتضررة؟
لماذا لا يُقدَّم للمستخدم تفسير محدد وخطوات واضحة لحل المشكلة؟
نحن لا نطالب بامتيازات خاصة، ولا نرغب في انتهاك قواعد المنصة. إنما نطالب بالشفافية والإنصاف، وبحقنا في معرفة سبب المشكلة ومراجعة حالاتنا دون تحيز.
نتفهم أن لدى Binance أنظمة أمنية وتدابير لمكافحة إساءة الاستخدام، ونحترم أهمية حماية المنصة ومستخدميها. ومع ذلك، نرى أن أي إجراء تقييدي ينبغي أن يكون واضحًا قدر الإمكان، وأن تتاح للمستخدم المتضرر وسيلة مناسبة لتقديم طلب ومراجعة حالته من جديد.
شاركوا هذا المقال على أوسع نطاق ممكن حتى يصل صوتنا إلى إدارة Binance!
إلى إدارة Binance وفريق الدعم المسؤول،
نكتب إليكم اليوم للتعبير عن استيائنا من المشكلة التي واجهناها في خدمة Red Packet (الظرف الأحمر). تظهر لبعض المستخدمين رسالة تفيد بأن حساباتهم لا تستوفي شروط الحصول على الهدايا، رغم رغبتهم في الاستفادة من هذه الميزة والمشاركة فيها.
اخترنا Binance لأننا نثق بمنصتها، ونتوقع تجربة عادلة وشفافة تتيح للمستخدمين فهم حقوقهم والقيود المفروضة على حساباتهم.
لكن عندما يكتشف المستخدم أنه لا يستطيع الاستفادة من ميزة معينة، ولا يتلقى تفسيرًا كافيًا أو حلًا واضحًا، فمن الطبيعي أن يتساءل:
ما السبب الحقيقي وراء هذا القيد؟
ما المعايير المطبقة لتحديد الحسابات المؤهلة وغير المؤهلة؟
هل توجد آلية واضحة لمراجعة الحالات المتضررة؟
لماذا لا يُقدَّم للمستخدم تفسير محدد وخطوات واضحة لحل المشكلة؟
نحن لا نطالب بامتيازات خاصة، ولا نرغب في انتهاك قواعد المنصة. إنما نطالب بالشفافية والإنصاف، وبحقنا في معرفة سبب المشكلة ومراجعة حالاتنا دون تحيز.
نتفهم أن لدى Binance أنظمة أمنية وتدابير لمكافحة إساءة الاستخدام، ونحترم أهمية حماية المنصة ومستخدميها. ومع ذلك، نرى أن أي إجراء تقييدي ينبغي أن يكون واضحًا قدر الإمكان، وأن تتاح للمستخدم المتضرر وسيلة مناسبة لتقديم طلب ومراجعة حالته من جديد.