عدم التوصل إلى حل وإهمال في خدمة دعم Binance (رقم الحالة #171727628 / المرجع: CC10178206)
أشارك هذه الحالة للتنبيه إلى إجراءات خدمة العملاء ومعالجة المشكلات في منصات تداول الأصول الرقمية، وتحديدًا Binance.
بعد حدوث خطأ في النظام بسوق التنبؤات ("The Market order could not be executed")، خصمت المنصة أصولًا من رصيدي التجاري من دون تنفيذ الأمر. وعندما تواصلت مع قناة الدعم الرسمية، تحولت التجربة من وعد بحل المشكلة إلى مراوغة تامة من الشركة:
1. تأكيد استرداد الأموال: تحقق أحد موظفي الدعم في المستوى الأول من المشكلة وأكد حرفيًا أن «الحل النهائي ومقترح استرداد الأموال» أصبحا جاهزين. لكن بسبب خلل في واجهة الدردشة، لم تظهر خيارات استلام الأموال مطلقًا.
2. تناقض داخلي: عند تصعيد الحالة، غيّر فريق الدعم الرواية الرسمية بإهمال، مدعيًا أن الأموال لم تكن محتجزة أصلًا، ومتجاهلًا ما قرره موظفوه سابقًا.
إن احتجاز أصول أحد المستخدمين بسبب خلل تقني داخلي وإخضاعه لإجراءات بيروقراطية متكررة لتجنب رد أموال سبق إقراره، يضر بشدة بالثقة في المنظومة. أطالب بإجراء تدقيق داخلي فوري للحركات الفعلية في رصيدي، بموجب رقم الحالة #171727628 ومرجع المتابعة CC10178206.
#CustomerService #Binance #Crypto #Fintech #Blockchain #CustomerExperience
أشارك هذه الحالة للتنبيه إلى إجراءات خدمة العملاء ومعالجة المشكلات في منصات تداول الأصول الرقمية، وتحديدًا Binance.
بعد حدوث خطأ في النظام بسوق التنبؤات ("The Market order could not be executed")، خصمت المنصة أصولًا من رصيدي التجاري من دون تنفيذ الأمر. وعندما تواصلت مع قناة الدعم الرسمية، تحولت التجربة من وعد بحل المشكلة إلى مراوغة تامة من الشركة:
1. تأكيد استرداد الأموال: تحقق أحد موظفي الدعم في المستوى الأول من المشكلة وأكد حرفيًا أن «الحل النهائي ومقترح استرداد الأموال» أصبحا جاهزين. لكن بسبب خلل في واجهة الدردشة، لم تظهر خيارات استلام الأموال مطلقًا.
2. تناقض داخلي: عند تصعيد الحالة، غيّر فريق الدعم الرواية الرسمية بإهمال، مدعيًا أن الأموال لم تكن محتجزة أصلًا، ومتجاهلًا ما قرره موظفوه سابقًا.
إن احتجاز أصول أحد المستخدمين بسبب خلل تقني داخلي وإخضاعه لإجراءات بيروقراطية متكررة لتجنب رد أموال سبق إقراره، يضر بشدة بالثقة في المنظومة. أطالب بإجراء تدقيق داخلي فوري للحركات الفعلية في رصيدي، بموجب رقم الحالة #171727628 ومرجع المتابعة CC10178206.
#CustomerService #Binance #Crypto #Fintech #Blockchain #CustomerExperience