في عالم العملات المشفرة، يُعدّ انتحال صفة خدمة العملاء من أنواع الاحتيال الشائعة. لا يتطلب الأمر أي مهارات تقنية؛ فكل ما يعتمدون عليه هو بضع عبارات تثير القلق، وخطوات متتابعة تدفعك إلى تنفيذ ما يطلبونه.

العملة المذكورة في المقال: $BNB السعر 749.29 (24h +0.16%).

【عبارات افتتاحية شائعة】

تبدأ عمليات الاحتيال هذه عادةً برسالة أو مكالمة: «هناك نشاط غير معتاد في حسابك»، أو «جُمّدت أصولك للاشتباه في مخالفتها للقواعد»، أو «لديك مبلغ مسترد بانتظار استلامه». وقد يتمكن الطرف الآخر أحيانًا من ذكر بعض معلوماتك الشخصية، فيبدو كلامه حقيقيًا جدًا.

ثم يبدأون بالضغط عليك: يطلبون منك إتمام التحقق فورًا، وإلا فسيُحظر حسابك أو ستُصفّر أصولك. وتحت وطأة التوتر، يتصرف كثيرون وفقًا لما يُطلب منهم من دون أن يتسنّى لهم التحقق.

【ما الذي يريدونه حقًا】

مهما اختلفت مقدمة الحديث، فغالبًا ما يريدون في النهاية واحدًا من هذه الأمور: عبارة الاسترداد أو كلمة مرور الحساب، أو رمز التحقق بخطوتين، أو أن تنقل أصولك إلى ما يسمونه «حسابًا آمنًا» أو «عنوان تحقق».

لن يطلب منك دعم المنصات الرسمية كلمة المرور أو رمز التحقق أو عبارة الاسترداد، كما لن يطلب منك نقل أصولك إلى أي «حساب آمن». ما إن يطلب منك الطرف الآخر أيًا من هذه الأمور، يمكنك الجزم بأنه محتال.

【التحكم عن بُعد ومشاركة الشاشة】

قد يطلب منك بعض المحتالين تثبيت برنامج لمشاركة الشاشة أو للتحكم عن بُعد، بحجة «المساعدة عن بُعد» أو «مساعدتك في إجراء العملية». بمجرد تثبيت البرنامج، سيتمكن الطرف الآخر من رؤية رموز التحقق وعبارات الاسترداد والأرصدة الظاهرة على شاشتك، بل قد تتيح له برامج التحكم عن بُعد الضغط على زر التأكيد نيابةً عنك.

لذلك، مهما قال الطرف الآخر، لا تثبّت أي برنامج يرسله إليك أو يوصي به، ولا تفعّل مشاركة الشاشة.

【ماذا تفعل إذا وقعت في هذا الموقف】

أنه المحادثة أولًا، ولا تضغط على أي رابط يرسله الطرف الآخر، ثم افتح التطبيق الرسمي أو الموقع الرسمي بنفسك للتحقق من حالة حسابك. إذا ادعى الطرف الآخر أنه موظف في بينانس، فتحقق من حسابه أو بريده الإلكتروني عبر قنوات التحقق الرسمية لدى بينانس.

إذا كنت قد كشفت كلمة المرور أو رمز التحقق، فغيّر كلمة المرور وأعِد ضبط التحقق بخطوتين في أسرع وقت، وجمّد الحساب عبر القنوات الرسمية إذا لزم الأمر. واحذر بعد ذلك ممن يدّعون قدرتهم على استرداد خسائرك، لكنهم يطلبون رسومًا مسبقة؛ فهذه «خدمات استرداد الأموال» غالبًا ما تكون احتيالًا أيضًا.

【الخلاصة في جملة واحدة】

للوقاية من هذا النوع من الاحتيال، يكفي أن تتذكر جملة واحدة: لن يطلب منك موظف الدعم الحقيقي كلمة المرور أو رمز التحقق أو عبارة الاسترداد، ولن يطلب منك تحويل الأموال. اعتبر كل من يطلب منك أيًا من هذه الأمور محتالًا. تعامل مع أي «دعم فني» يتواصل معك من تلقاء نفسه على أنه مريب، فالقنوات الرسمية لن تطلب منك عبارة الاسترداد.

إذا كان هناك ما لم يتضح لك، فاسأل عنه في التعليقات.