الجزء 1. مرحبًا بكم في URN، مركز الفصل الرابع في The Matchain Map. غالبًا ما يُنظر إلى ولاء العملاء باعتباره أنجح إخفاق لقطاع التسويق. على الرغم من أن الأمريكيين ينتمون إلى 17 برنامجًا، إلا أنهم يستخدمون فعليًا نصفها فقط. تتضاءل اهتمامات المستخدمين بسرعة؛ إذ يوقف ثلاثة أرباع الأعضاء تفاعلهم خلال شهرين فقط. وبسبب هذا الانخفاض الحاد، يبقى 26% من نقاط الولايات المتحدة غير مُنفق، كما أن 12% أخرى تنتهي ببساطة.