تبدأ Google في اختبار ميزة تَسليم مكالمة كاملة إلى الذكاء الاصطناعي للاتصال بالنيابة عنك.
تُسمّى الميزة Call for Me. يقوم Gemini بإجراء المكالمة نيابةً عنك—يمكنه الاستعلام عن توفر المنتجات، وحجز المطاعم، وتعديل المواعيد، وطلب الاحتفاظ بالطلب لدى المتجر مسبقًا.
وسيُعرّف بنفسه، ويتبع قوائم صوتية، بل وينتظر أيضًا في قائمة الانتظار إلى أن يتاح التحدث مع موظف بشري.
وفي الوقت الحالي توجد قيود كثيرة: متاحة فقط لمستخدمي Pixel 11 في الولايات المتحدة، وتتطلب اشتراكًا مدفوعًا في Gemini، ويتم إجراء المكالمة باستخدام رقم هاتفك أنت، مع وجود سجل نصي فوري طوال المكالمة، ويمكنك التدخل في أي وقت.
سابقًا كانت Ask for Me تطرح الأسئلة فقط، وHold for Me كانت تنتظر بالنيابة عنك، أما الآن فالمقصود هو تسليم المكالمة بالكامل إلى الذكاء الاصطناعي.
لقد خرج الوكيل (agent) من المتصفح وبدأ في الدخول إلى خطوط الهاتف؛ وأول ما سيتغير على الأرجح سيكون المطاعم وواجهات خدمة العملاء. وعندما يستبدل الجانب الآخر من المتجر AI أيضًا للرد على المكالمات، فستصبح المكالمات في نهاية الأمر بين ذكاءين اصطناعيين يتحدثان معًا.
بعد انتشار هذه الوظائف، ما نوع خدمة العملاء الهاتفية الذي سيتم استبداله أولاً؟
تُسمّى الميزة Call for Me. يقوم Gemini بإجراء المكالمة نيابةً عنك—يمكنه الاستعلام عن توفر المنتجات، وحجز المطاعم، وتعديل المواعيد، وطلب الاحتفاظ بالطلب لدى المتجر مسبقًا.
وسيُعرّف بنفسه، ويتبع قوائم صوتية، بل وينتظر أيضًا في قائمة الانتظار إلى أن يتاح التحدث مع موظف بشري.
وفي الوقت الحالي توجد قيود كثيرة: متاحة فقط لمستخدمي Pixel 11 في الولايات المتحدة، وتتطلب اشتراكًا مدفوعًا في Gemini، ويتم إجراء المكالمة باستخدام رقم هاتفك أنت، مع وجود سجل نصي فوري طوال المكالمة، ويمكنك التدخل في أي وقت.
سابقًا كانت Ask for Me تطرح الأسئلة فقط، وHold for Me كانت تنتظر بالنيابة عنك، أما الآن فالمقصود هو تسليم المكالمة بالكامل إلى الذكاء الاصطناعي.
لقد خرج الوكيل (agent) من المتصفح وبدأ في الدخول إلى خطوط الهاتف؛ وأول ما سيتغير على الأرجح سيكون المطاعم وواجهات خدمة العملاء. وعندما يستبدل الجانب الآخر من المتجر AI أيضًا للرد على المكالمات، فستصبح المكالمات في نهاية الأمر بين ذكاءين اصطناعيين يتحدثان معًا.
بعد انتشار هذه الوظائف، ما نوع خدمة العملاء الهاتفية الذي سيتم استبداله أولاً؟