أهم النقاط
تعهدت شركة DoorDash بسداد مبلغ 131.5 مليون دولار لتسوية تحقيق في مدينة نيويورك بشأن انتهاكات قوانين الأجور التي تؤثر على سائقين يعملون بتوصيل الطلبات.
يبلغ إجمالي أكثر من 83 مليون دولار لمعالجة خلافات تتعلق بحساب وقت الانتظار عند قيام عمال التوصيل بانتظار طلبات جديدة.
سيحصل حوالي 264,000 من عمال التوصيل على تعويضات، مع تخصيص 12.3 مليون دولار لأولئك الذين تعرضوا لتأخر أو نقص في المدفوعات، بما يضمن حدًا أدنى قدره 100 دولار لكل عامل مؤهل.
بعد قيام DoorDash بإلغاء النصائح المسبقة في عام 2023، انخفضت إكراميات السائقين من أكثر من 3 دولارات إلى أقل من 1 دولار في المتوسط، ما ساهم في نحو 550 مليون دولار من الإكراميات غير المحصلة مجتمعةً مع Uber Eats.
أقرّت منصة التوصيل بأن الأخطاء كانت غير مقصودة، وقدمت اعتذارًا عامًا، وأكدت حل المشكلات التقنية الأساسية.
سجل سهم DASH زيادة بنسبة 2.70% يوم الثلاثاء بعد إعلان DoorDash عن اتفاق بقيمة 131.5 مليون دولار مع مدينة نيويورك لمعالجة مزاعم انتهاكات الحد الأدنى للأجور الموجهة إلى قوة عملها في قطاع التوصيل.
تعالج التسوية الشاملة عدة انتهاكات مختلفة، جميعها مرتبطة بممارسات تعويض DoorDash ومعالجة الإكرامية لوسطاء التوصيل في مدينة نيويورك.
تشكل أكبر مكونات التسوية، التي تتجاوز 83 مليون دولار، تسويةً لخلاف يتعلق بمنهجية DoorDash في تعويض السائقين خلال فترات الانتظار. ويقصد بذلك المدة التي يبقى فيها مندوبو التوصيل نشطين على المنصة بانتظار تعيين الطلبات بين عمليات التسليم المكتملة. استخدمت المدينة وDoorDash نهجين مختلفين في الحساب. وبدلًا من اللجوء إلى التقاضي، وافقت DoorDash على تطبيق المنهجية المفضلة لدى البلدية.
يؤهل نحو 264,000 عامل للحصول على تعويض بموجب هذه الاتفاقية. وتشمل هذه الأرقام 209,000 من العاملين في التوصيل الذين تعرضوا لتأخر في التعويض أو لم يحصلوا على أي مدفوعات على الإطلاق بسبب أعطال في نظام البنوك.
ستقوم DoorDash بتوزيع 12.3 مليون دولار مباشرةً على هؤلاء السائقين المتضررين. سيحصل كل سائق مؤهل على ما لا يقل عن 100 دولار، على الرغم من أن مبلغ الدفع المعتاد متوقع أن يبلغ حوالي 48 دولارًا.
ضمن تخصيص مبلغ 12.3 مليون دولار، يقابل ما يقارب 6.6 مليون دولار مدفوعات لم تصل إلى العاملين إطلاقًا. كما أن مبلغ إضافي قدره 5.7 مليون دولار يخص تعويضات وصلت متأخرة بشكل كبير. وأرجعت المنصة هذه التعقيدات إلى معلومات بنكية غير صحيحة أو قديمة في ملفات العاملين.
جدل الإكرامية
كما تشمل الاتفاقية جدلًا مترابطًا حول ممارسات الإكرامية لدى العملاء. خلال عام 2023، أزالت DoorDash خيار الإكرامية قبل التسليم من واجهة الطلب. وبعد ذلك لم تتلقَّى العملاء تذكيرات بالإكرامية إلا بعد اكتمال التسليم أو تعيين السائق.
تفرض لوائح مدينة نيويورك على تطبيقات توصيل الطعام عرض خيار الإكرامية للعملاء أثناء الدفع، مع تحديد نسبة افتراضية مقترحة تبلغ 10% استنادًا إلى قيمة الطلب.
خلصت إدارة حماية المستهلك والعمال إلى أنه بعد تعديل واجهة الإكرامية لدى DoorDash، انخفضت قيم الإكرامية المعتادة من تجاوز 3 دولارات إلى أن أصبحت تقل عن 1 دولار لكل عملية تسليم مكتملة.
وبين منصتي DoorDash وUber Eats، ولّد هذا التعديل نحو 550 مليون دولار من إيرادات الإكرامية المتناقصة للعاملين في التوصيل.
تحملت DoorDash المسؤولية كاملة دون المراوغة. وخلال بيان عبر وسائل التواصل الاجتماعي، قالت الشركة: «ببساطة، لقد أخطأنا. صحيح أن هذه الأخطاء لم تكن مقصودة، لكن هذا لا يجعلها أمرًا مقبولًا. نعتذر للسائقين الذين خذلناهم».
تسوية تخصيص مدفوعات
ينقسم إجمالي مبلغ التسوية البالغ 131.5 مليون دولار إلى ثلاث فئات رئيسية. يُعالج الجزء البالغ 83 مليون دولار خلاف تعويض وقت الانتظار. ويخصص مبلغ 12.3 مليون دولار لتعويض السائقين المتأثرين بدفعات ناقصة أو تأخيرات في الدفع. وأخيرًا، يحول مبلغ 16.7 مليون دولار مباشرةً إلى إدارة حماية المستهلك والعمال في مدينة نيويورك كغرامات تنظيمية.
فصّلت DoorDash أن الانتهاكات ناتجة عن أعطال برمجية وحالات توصيل معقدة، بما في ذلك الطلبات التي تمتد عبر ولايات قضائية متعددة، أو التي تتضمن مواقع متعددة لعمليات الاستلام أو التسليم، أو التي شهدت إكمالًا جزئيًا أو إلغاءً.
أكدت الشركة أنها عالجت أوجه القصور التقنية وحسّنت البنية التحتية للامتثال التنظيمي.
ظهر لأول مرة على Blockonomi: ارتفاع سهم DoorDash (DASH) بعد تسوية بقيمة 131 مليون دولار في نيويورك مرتبطة بمشكلات أجور السائقين.