ذهبت إلى محل لاو دي، فكان يرافق شخصاً مألوفاً في مشاهدة سيارة. كانت السيارة لشخص مألوف ويريد بيعها، وكانت المفاتيح في قبضته هو. دار بها مرتين لكنه لم يسلمها إلى لاو دي.
أولاً تحدث عن مدة الانتظار لوقت شراء السيارة في ذلك العام، ثم قال إن لون الديكور الداخلي تم اختياره خصيصاً. وعندما وصل إلى موضوع نظام الصوت، صعد إلى السيارة وشغّل أغنية، ودعانا للاستماع. أنا لا أفهم في السيارات؛ كان الصوت الجهير يبدو عميقاً وثخيناً، لكن لاو دي انحنى وأخذ يتفقد بجانب الإطار.
هو يعمل في بيع السيارات المستعملة، المكان الذي كنت أنظر فيه لم يكن مثل المكان الذي رأيته. كنت أراقب كم كانت هذه السيارة مرغوبة في ذلك الحين؛ أما هو فقد بدأ يحسب بعد استعادتها، الأماكن التي سيظل بحاجة لإنفاق المال عليها.
بعد أن رحل الشخص المألوف، أطفأ لاو دي الموسيقى وقال: على الأرجح لن يتم التوصل إلى اتفاق اليوم.
سألت: فرق السعر كبير جدًا؟
قال: ليس وقت الحديث عن السعر بعد. اليوم جاؤوا ليسمعوا مني المديح للسيارة. عندما يجي الوقت ليبيعوا فعلًا، نتحدث.
قلت: إذًا لماذا لم تُمادحها قبل قليل أكثر؟ قال: كلما مدحتُ أكثر، أصبح من الصعب لاحقًا أن أبلّغ السعر. يريدني أن أشتري حسب الدرجة التي يفضلها. وأنا لازم أضغط السعر بما يوافق أن يدفعه شخص واحد.
على الطاولة كان هناك صندوقان للمفاتيح، أحدهما عليه ملصق «لا تُحرّك». ظننت أنه لسيارة غالية. فقال: إنه لصديق قديم من العملاء. اتفقوا على البيع، لكن في اليوم التالي اتصلوا وطلبوا أن يعود ابنه ليقودها مرة أخرى.
أنا أفهم جيدًا. عندما تبقى السيارة متوقفة في البيت تشغل مساحة. لكن عندما يكون هناك فعلًا من يريد قيادتها، تعود الفكرة إلى أن السّيارة لم تُرمِ نفسها في الطريق. حتى تلك الشقّة بجانب المقعد يمكن أن تعرف كيف حدثت.
قال السيد لَو: مع هؤلاء العملاء من نوعكم، عادةً أنصح بفتح الاشتراك لمدة سنة إضافية.
سألت: أليس من الأسوأ بيعها في السنة القادمة؟
قال: قد يكون. لكن لا تجعلوا من أجل هذا القدر من المال، في المستقبل كلما التقوا بي، يظنون أني سببّت له خسارة وأن بعتها رخيصة.
في هذه اللحظة اتصلت الأخت لان. سألتنا أين نحن. كانت تمرّ من مكان قريب، توقفت السيارة، فسمحت للسيد لَو أن يستمع إليها أولًا. وعند الدوران ببطء كان هناك شيء من الصوت.
خرج السيد لَو معها وتجربوا الأمر مرة حول كامل، وعاد ولم يقل إن هناك شيئًا معطّل؛ فقط طلب منها إذا كان لديها وقت أن تذهب إلى ورشة الصيانة لتركيبها ومشاهدتها. يوجد هنا صف من السيارات المعروضة للبيع، لكن الأخت لان لم تُلقِ نظرة على أي سيارة. عند دخول الباب، راحت تركز بدلًا من ذلك على الشاي داخل الخزانة.
قال السيد لَو: هذا هدية من شخص آخر. انظر إن كان هناك ما يمكن شربه.
أخرجت علبة، قلبتها لتتأكد ثم أعادتها مكانها. سألتها: ما الأمر؟ قالت: هذا يجب أن تسألَه—هل نُحضّر له شربًا، أم أنه سيتركه دائمًا.
قال السيد لَو: لماذا تُبقيها؟
قالت: إذًا فكّكها.
في السابق كان لدى متجر الأخت لان أيضًا أشياء لم تكن تريد تفكيكها. تُبقيها لاستقبال العملاء المهمين، وتُبقيها للأعياد، وتُبقيها إلى يوم تكون فيه مناسبة أكثر. لاحقًا أخرجت مجموعة أكواب واستخدمتها يوميًا، وقالت: سنأخذها مرة أخرى؟ الموظفون الجدد لم يكن يعرفون أصلاً أن المتجر لديه هذا الشيء.
سألتها: عندما يأتي عميل مهم، ما الذي تستخدمه؟
قالت: استخدم هذا فقط. ألم يكفِ أن يغسل جيدًا؟
بينما كانوا يحتسون الشاي، سأل السيد لَو عن نظام العضوية الخاص بها إن كان جيدًا وسهلًا. كان يريد أيضًا إنشاء واحد، ليسجل فيه ما السيارة التي اشترىها العميل، ومتى تواصل معهم.
قالت الأخت لان: أثناء العرض يكون مفيدًا جدًا. شخصٌ ما ينقر على الشاشة بضع مرات، فأشعر وكأنني أستطيع إدارة حسابات حتى المتجر المجاور. لكن عندما جربته أنا فعليًا، إذا اضطررت لإرجاع بضاعة، احتجنا أنا والموظف للبحث عنها نصف يوم.
قال السيد لَو: ابحث عن من يدرّس برامج البيع/البيع بالبرامج.
قالت: لقد تعلّمته، وأرسل لي مقطع فيديو. من الواضح جدًا بعدما تشاهدين الفيديو، لكن عندما جاء دوري أن أنقر، لم يظهر في النهاية ذلك الصفحة نفسها. الآن كلما سمعته يقول «سهل جدًا»، أنادي الموظف على الفور، لا تخلّيني أسمع وحدي.
تذكّرتُ صورة كانت قد أرسلتها في وقت سابق من متجرهم: على طاولة الكاشير كمبيوتر، وعلى الجنب دفتر. في ذلك الوقت ظننت أنها تحب أن تُكتب يدويًا. قالت: ذلك الدفتر مُخصص لتسجيل الديون/الشِراء بالآجل. عندما يدخل الزبون المعتاد ويأخذ شيئًا، يقولون له «سجّلها في حسابك». لا يمكن أن نوقفه أولًا ونسأله عن رقم الهاتف.
عندما سمع السيد لَو هذا، ذهب ليأخذ دفتره من الدرج. غلافه لامع ودهنِيّ قليلًا، لكن عند فتحه كان مرتبًا جدًا: صفحة لكل شخص. قال: زوجتي تستطيع فهمه أيضًا؛ إذا غيّرنا النظام، ستضطر أن تسألني مرة أخرى.
وضع الشخصان الدفترين جنبًا إلى بعضهما، وبدآ يتحدثان عن أي العملاء ينبغي الاتصال بهم، وأيّ الرسائل تكفي. تحرّكت إلى الطرف الآخر من الطاولة، وانتهيت مما بيدي، وأضفت أيضًا ترتيب $ETH لهذه المرة.
**العملة: ETH · شراء صاعد (Long)
**مرجع الدخول: 2410—2420
**وقف الخسارة: 2385
**تحقيق الربح: 2470—2495—2520
تنبيه دافئ: كل المستويات تتحرك صعودًا أو هبوطًا بمقدار 1—5 دولار، وجهة نظري الشخصية فقط، للاستئناس.
لم يكن لدى متجر السيد لَو ركن شاي رسمي؛ كان الماء يغلي بجانبه، وكانت الطاولة غير مستوية، وتحت القِباب/أكواب الشاي وُضعت ورقة إعلانية مطوية. قالت الأخت لان: يمكن أن يُصبّ هذا الشاي. وسألته: من أين جاء؟
لقد فكّر قليلًا، فلم يتذكر. فحمل التغليف إلى هناك وألقَى نظرة عليه مرة أخرى.
عند الباب جاء أحد ليستلم السيارة. خرج السيد لَو ليغيّر مكانها، وصاح فينا أن نجلس فقط. صوّرت الأخت لان علبة الشاي بهاتفها، وبعثت رسالة للموظف في المتجر. أكمّلت الماء في الكوب، وتحركت قليلًا نحو جانب النافذة كي أفسح له المجال، وشاهدته وهو يخرج السيارة الموجودة في الداخل خطوة بخطوة.