أهم النقاط الرئيسية

  • انضم كين إلى بينانس دون خبرة في مجال العملات الرقمية، وكانت كل الوظائف التي شغلها سابقًا – موظف استقبال، ومشرف أكاديمي – مترابطة بطرق لم تصبح واضحة إلا بعد دخوله.

  • منذ أول شهوره كمُشرف خدمة عملاء، كان كين يعمل مباشرةً مع المستخدمين بشأن مشاكل حية وعالية المخاطر، وبناء الحكم الذي سيقوده في النهاية إلى فريق التحقيقات.

  • ظلت فلسفة كين كما هي على مدار خمسة أدوار خلال أربع سنوات: ركّز على العمل، وتجاوز ما هو مطلوب، وثِق بأن كل مرحلة تُبنى لتقود إلى التالية.

Binance Seeds هو برنامجنا للكوادر المبكرة، مصمم لرعاية المواهب وتسريع النمو المهني. يتضمن مسارين: برنامج روّاد المواهب (Pioneer Talent Program)، وهو فرصة بدوام كامل متاحة للمرشحين ذوي خبرة تصل إلى 5 سنوات، وبرنامج Binance Accelerator، وهو عقد محدد المدة لمدة 3 إلى 6 أشهر للطلاب والخريجين الجدد. وفي سلسلة مدونة وراء هذه القصص، نُبرز حسابات حقيقية لأشخاص نماوا، وتحمّلوا المسؤولية، وأحدثوا أثرًا مبكرًا في Binance.

يُعدّ Kane واحدًا منهم. انضم في عام 2021 دون خلفية في العملات الرقمية، إذ انتقل من مكتب استقبال ومن فصل دراسي مباشرةً إلى واحدة من أسرع البيئات حركة في مجال التمويل. ما أحضره معه كان يبدو غير تقليدي على الورق؛ لكن ما بناه خلال أربع سنوات كان متخصصًا يحقق اليوم في احتيال العملات الرقمية ويعمل على استرداد الأموال للضحايا في واحدة من أكبر المنصات المالية في العالم. خمس وظائف، كل واحدة نالها بجدارة، وكل واحدة تبني على سابقتها. قصته هي عن ما يحدث عندما تتضاعف الصبر والدقة مع مرور الوقت، وكيف يمكن أن يبدو هذا النوع من النمو لأي شخص يبدأ اليوم في عالم العملات الرقمية.

بداية غير متوقعة

بدأ طريق Kane إلى عالم العملات الرقمية بمحادثة. عندما كان أصدقاؤه يتحدثون عن فرص في تقنية البلوك تشين، حدث شيء ما داخله. كان مهتمًا بالتكنولوجيا، مدفوعًا بالنمو، ومستعدًا لتجربة شيء جديد. تقدّم إلى Binance ودخل.

في ذلك الوقت، كان يقسم أيامه بين مكتب استقبال وفصل دراسي—وهما دورَين يبنيان بالكامل حول الناس: قراءة المواقف بسرعة، والبقاء متماسكًا تحت الضغط، والتواصل بوضوح مع من يحتاج إلى يد ثابتة على الطرف الآخر. كانت هذه هي المهارات التي حملها معه إلى Binance. كان السياق على وشك أن يتغير تمامًا، لكن الغرائز كانت ستخدمه جيدًا.

العثور على الخيط الأحمر

انضم Kane إلى Binance كوكيل خدمة عملاء، يساعد المستخدمين في الاستفسارات، ويحلّ المشكلات الروتينية، ويحيل القضايا المعقدة إلى فرق متخصصة. تعامل مع هذا العمل المنظم باعتباره الأساس الذي يقوم عليه كل شيء. كانت كل حالة في قائمة الانتظار شخصًا: غالبًا ما يكون متوترًا، وغالبًا ما يكون مرتبكًا، ومع أموال حقيقية ومخاطر حقيقية على المحك. إن إدراك من كان يعمل من أجله أصبح نقطة الانطلاق التي شكّلت كل ما فعله بعد ذلك.

كما أن فضوله فاجأه أيضًا. خلال أولى أشهره، كان انتباهه يجذب باستمرار نحو الأمن. حجم الاحتيال والنشاطات المشبوهة التي كانت تتدفق عبر النظام، والتكنولوجيا الكامنة تحت ذلك كله، جذباه تدريجيًا. بدأ يعلّم نفسه كيف تعمل تقنية البلوك تشين، وكلما فهم أكثر، زاد رغبته في معرفة المزيد.

بوصفه وكيلًا في الخط الأمامي، كان Kane غالبًا أول نقطة تواصل للمستخدمين الذين يبلغون عن مشكلات أمنية. تولّى استقبال البلاغات، ثم تصعيدها إلى أمن خدمة العملاء، ومن خلال ذلك حصل على نظرة حول كيفية عمل ذلك الفريق. راقب عن كثب، وانتبه إلى كيفية معالجة القضايا عندما كانت تغادر يديه، وبعد ستة أشهر من انضمامه إلى Binance، انتقل إلى أمن خدمة العملاء بنفسه.

اتسع نطاقه بشكل كبير: تحليل النشاطات المشبوهة، وفحص بيانات معاملات البلوك تشين، ورفع الرايات على الحسابات، والتوصية بالإجراءات. تعقيد أكبر، استقلالية أكبر، ودائرة أوسع من أصحاب المصلحة شملت الآن التدقيق الداخلي والجهات القانونية والامتثال، وأحيانًا إنفاذ القانون. رأى كيف أن وحدة التحقيقات، التي تذهب أبعد من النطاق المطلوب، تستخدم كل الوسائل المتاحة لمساعدة الضحايا على استرداد ما فقدوه—ولذلك بالنسبة إلى Kane، أصبح الدخول إلى تلك الوحدة هو الهدف.

كسب مكانه

استغرق الأمر 1.5 سنة من انضمامه إلى أمن خدمة العملاء ليتخذ تلك الخطوة. أمضى Kane تلك الفترة في تعميق فهمه للبلوك تشين، وصقل طريقة تعامله مع القضايا المعقدة، وإثبات—بشكل مستمر—أنه جاهز للمزيد.

عندما انتقل إلى التحقيقات، كان العمل أكثر تعقيدًا ومخاطر أكبر من أي شيء قام به من قبل. كانت كل قضية تحمل وزنًا حقيقيًا، مع أشخاص حقيقيين يتأثرون. كان منحنى التعلم حادًا، وكان على Kane أن يواكب ذلك بسرعة.

"شعرت بالاختناق. كنت منهكًا"— هكذا يصف تلك المرحلة. "كانت هذه القضايا صعبة. لم أكن متأكدًا إن كنت كافيًا لهذا المنصب."

ذهب مباشرةً إلى مديره، والذي نصحه بأنه بما أنه جديد، فإنه بحاجة إلى وقت للتعرّف على طبيعة العمل.

خلال الأشهر التالية، بدأ ينظم معلومات القضايا بشكل أكثر فعالية، وبنى عادات أقوى حول التعاون، ووجد موطئ قدمه حالةً بحالة. الفهم الذي غيّر الإيقاع: الجودة بدل الكمية. كل قضية مُغلقة كانت تبني ثقته، وثقته كانت تبني سرعته.

العمل وراء النمو

كانت الملاحظات التي غيّرت Kane أكثر ما يتعلق بالتوثيق. في أعمال التحقيقات، تكون السجلات الواضحة ضرورية كي يتمكن أي عضو في الفريق من التدخل ومتابعة القضية بسلاسة.

“مع ازدياد حجم عبء القضايا، فهمت قيمة توثيق كل شيء بشكل منهجي”، يقول Kane. “تفاصيل رئيسية، نتائج، الخطوات التالية؛ عندما يكون كل شيء مسجلًا، يصبح العمل أدق وأكثر كفاءة.”

ومن ناحية أخرى، أصبحت طريقته في التعامل مع المعلومات الواردة أكثر صرامة بالتوازي. في البداية، كان يجمع ما هو أمامه ويتبع الإجراء القياسي. مع مرور الوقت، كوّن عادة التحقق من المصادر بعناية، وطرح المزيد من الأسئلة الاستقصائية، ووضع إجراءات تدقيق قبل اتخاذ أي إجراء.

لا تحدث التحقيقات غالبًا في فراغ، وقد تعلم Kane مبكرًا أن انتظار التوافق مسار أبطأ من بنائه بشكل استباقي. يقول: “علّمني العمل متعدد التخصصات قيمة التعاون المنظم. والآن أجعل من مواءمة الأمور عادة مبكرة، وأتواصل بشكل استباقي.”

المعيار من حوله

هناك نوع معين من الضغط لا علاقة له بالمواعيد النهائية أو بالمديرين. إنه يأتي من الأشخاص الذين يعملون جنبًا إلى جنب معك. كل عضو في فريق التحقيقات خبير في تتبع البلوك تشين والعمل التحقيقي.

“إذا اخترت أن أكتفي بما هو قائم، سأتخلف عن الركب”، يقول Kane. يرفع الفريق معايير بعضه البعض بشكل جماعي، والتواجد بين أشخاص يعملون بمستوى كهذا يجعل من الممكن الاستمرار في الارتفاع.

يمتد هذا الجو إلى ما هو أبعد من طبيعة العمل نفسها. يتمتع Kane بحرية العمل متى وأين يريد، وقد تعلم كيفية إدارة المفاضلات التي تأتي مع ذلك. عندما تصل إليه مسألة عاجلة وهو لديه خطط، تتغير الخطط. يفوّض قدر ما يستطيع، ويحافظ على تعمده فيما يخص كيفية استثمار طاقته، ويواصل الاستثمار في تعلمه بحيث تصبح كل طلب جديد أقل غرابة قليلًا مقارنةً بالذي سبقه. المرونة أداة، وهو يتعامل معها كأداة.

أفكار أخيرة

من موظف استقبال ومشرف أكاديمي، إلى وكيل خدمة عملاء، ثم وكيل أمن خدمة العملاء، وأخيرًا مختص في التحقيقات—تبدو هذه الأدوار الخمسة كأنها خمسة اتجاهات مختلفة حتى ترى الخيط الأحمر الممتد عبر جميعها. كان Kane يولي اهتمامًا لما كانت تطلبه كل بيئة منه، والمهارة التي تتطلبها، وما الذي يمكنه حمله معه.

“ركّز على العمل. تجاوز مسؤولياتك. اعمل بجد واعمل بذكاء. سيتبع النجاح.” بالنسبة إلى Kane، كانت هذه هي الفلسفة كاملة. بعد خمس سنوات، ما زالت كذلك.

مصمم هذا هو ما صُممت له Binance Seeds: مكان يُوثق فيه بالمواهب الناشئة مبكرًا مع مسؤوليات حقيقية منذ اليوم الأول، حيث يبني كل دور على الذي يليه، وحيث يُعدّ المسار الذي سلكته للوصول إلى هنا جزءًا مما تقدمه.

هل أنت فضولي حول Binance Seeds وكيف نبني الجيل القادم من المواهب في مجال العملات الرقمية؟ استكشف صفحة Binance Seeds لمعرفة المزيد عن البرنامج ومسارهما/مسارين المتاحين.

قراءة إضافية