ومن الغريب أن أحد مصادر القوة الفريدة للمؤسسين هو أنهم اختبروا الضعف. أما الرؤساء التنفيذيون المعينون فعادةً ما يأخذون قوة الشركات التي يديرونها على أنها أمر مفروغ منه. لكن المؤسسين يتذكرون عندما كانت الشركة ضعيفة إلى درجة أنها لم تكن تستطيع البقاء إلا بإسعاد المستخدمين.