لا يُعدّ تجميد البطاقة أمرًا مخيفًا بحد ذاته، بل المخيف هو أن تكتشف الأمر لاحقًا بعد فوات الأوان؛ أي أنك لم تحتفظ بكل المستندات/الأدلة الواجب الاحتفاظ بها، وقد فاتت المهل الزمنية التي كان يجب استكمال الإجراءات خلالها. هذه المقالة توضح في كل شيء ما الذي يجب تقديمه للاستئناف، ومتى يجب تقديمه، ومن يجب التواصل معه—وفق قواعد بينانس الرسمية. وكل ما فيها يأتي من صفحات مركز المساعدة الرسمي؛ يمكنك أنت أيضًا التحقق من ذلك بنفسك.

لنبدأ بثلاثة أشياء يخطئ معظم الناس فيها أولًا.

أولًا، يُطلق على آلية التعويض في بينانس رسميًا اسم «الجهة المُعلِنة التابعة لدرع الحماية»، وليس ما يُتداول في المجموعات باسم «تاجر مختار». إذا بحثت بالاسم الخطأ فلن تتمكن من العثور على الشروط الرسمية حتى.

ثانيًا، الحماية التعويضية تنطبق على طرف يقوم ببيع العملات المشفّرة واستلام/تحصيل العملة الورقية (الفيات). أنت تدفع لشراء U، لكن يتم تجميد حساب الدفع؛ عندها لن تكون ضمن نطاق التعويض.

ثالثًا، ليس كل تجميد يستحق التعويض. تشترط الجهة الرسمية أن يكون التجميد القضائي لأكثر من 6 أشهر حتى يُقبل الطلب، كما تستثني صراحةً أوامر الإيقاف الوقائية، وإيقاف الطوارئ، والتجميد غير القضائي، وكذلك الحالات التي تم فيها فك التجميد خلال 30 يومًا. أما إيقاف المخاطر من البنك نفسه فلا يُعدّ ذلك.

مبالغ التعويض، والنص الرسمي يقول: تعويض 100% لما لا يزيد عن 1000 USDT، وبحد أقصى 1000؛ وما زاد عن ذلك يُعوض بنسبة 10%، وبحد أقصى إجمالي 3000 USDT. والمثال الذي قدمته الجهة نفسها: طلب بقيمة 30 ألف U، حسبوا التعويض 3900، لكن السقف النهائي هو 3000. هذه الأموال تُخصم من هامش ضمان المعلن، وليست من جيب المنصة.

أما مواد الاستئناف فهناك أيضًا. صفحة استئناف المخاطر الرسمية تسرد المتطلبات بالتفصيل: فيديو التحقق من الهوية لا يتجاوز 30MB؛ وفيديو إثبات الدفع يجب أن يُسجل بجهاز آخر، مع منع المونتاج؛ وكشف حساب بنكي لآخر 3 أشهر يُظهر الاسم الكامل لصاحب الحساب وأول 6 أرقام وآخر 4 أرقام من البطاقة؛ ويمكن ربط ما لا يزيد عن 10 طلبات في المرة الواحدة. هذه الأشياء لا يحتفظ بها الناس عادة، وبعد وقوع المشكلة يصعب استكمالها لاحقًا—وخاصة شرط «التسجيل بجهاز آخر»، فالتذكّر بعد وقوع المشكلة يكون متأخرًا.

هناك مهلتان: يجب تقديم الطلب خلال 30 يومًا بعد إتمام الطلب، وإلا فلا تعويض مطلقًا؛ ويجب على المعلن المميز إتمام التعويض خلال 10 أيام عمل.

وهناك أيضًا مسألة ترتيب: إذا اكتشفت أن حساب الاستلام قد تم تجميده، فالخطوة الأولى ليست الاتصال بالمنصة، بل التواصل مع البنك الذي فُتح فيه الحساب للتأكد مما إذا كان التجميد قضائيًا ومدة التجميد—لأن التعويض لا يعترف إلا بالتجميد القضائي، ونوع التجميد لا يوضحه إلا البنك. بعد التأكد، انتقل إلى استئناف المنصة وقدّم المستندات المذكورة أعلاه كاملة.

وتذكير أخير: صندوق SAFU لا يغطي تجميد البطاقات. فتعريفه الرسمي يقتصر على تسريب بيانات اعتماد الحساب الناتج عن خلل في نظام Binance أو ثغرة في بروتوكولات الأمان، أما تجميد مدفوعات C2C فهما أمران مختلفان. الاعتماد عليه يعني الانتظار عبثًا.

عند اختيار المعلن في C2C، ابحث عن علامة الدرع، فالمقصود ليس «لن يتجمد أبدًا»، بل «إذا تجمد فهناك ضمان موثق في الشروط الرسمية يغطي الخسارة». أما الباقي، فهو أن تحتفظ بالمستندات وأن تتذكر المهل جيدًا.

#币安 $BNB