تم تعليق حسابي في Bybit لمدة تقارب شهرين، وكان داخله حوالي 3,400 دولار من العملات المشفرة محتجزة. حدث ذلك دون أي تحذير مسبق. تم تعطيل عمليات السحب، ولم أتمكن من الوصول إلى أموالي.
تواصلت مع دعم Bybit عدة مرات، وفتحت تذاكر، ورددت على كل بريد إلكتروني أرسلوه، وقدمت المعلومات التي طلبوها. لكن للأسف لم تكن المحادثات مع قسم المساعدة تدفع القضية للأمام فعليًا. كانت معظم الردود عامة، وبعد الشهر الأول بقيت بعض رسائلي دون إجابة. بصراحة، كان أكثر شيء محبطًا هو غياب التحديثات؛ إذ لم يكن لدي أي فكرة عما إذا كان أحد يراجع قضيتي بشكل نشط أو كم سيستغرق الأمر.
مثل كثير من الأشخاص في هذه الحالة، بدأت أبحث عبر الإنترنت عن إجابات. راجعت Reddit وBitcointalk وBinance Square وGoogle باستخدام عمليات بحث مثل: "تعليق حساب Bybit" و"تجميد أموال Bybit" و"كيفية فتح حساب Bybit" و"مراجعة امتثال Bybit تستغرق وقتًا طويلًا". وجدت الكثير من الأشخاص يصفون مشاكل مشابهة، لكن كان هناك عدد قليل جدًا من المشاركات التي تشرح كيف تم حلها فعليًا.
في النهاية، صادفت شركة اسمها KarCrypto تركز على مساعدة الأشخاص الذين لديهم حسابات بورصة عملات مشفرة مجمّدة، ومراجعات AML، ومشكلات مرتبطة بالامتثال. قررت التواصل معهم لأنني شعرت أنني استنفدت الخيارات. لم يَعِدوني بحل فوري. بدلًا من ذلك، راجعوا حالتي، وشرحوا ما الذي كان من المحتمل يحدث، وساعدوني في تنظيم المعلومات المطلوبة، ووجّهوني إلى كيفية التواصل مع البورصة بشكل أكثر فعالية.
بعد أن تدخلوا، بدأت الأمور أخيرًا بالتحرك. خلال 4 أيام، تم فتح حسابي في Bybit واستعدت الوصول إلى أموالي. بعد انتظار قرابة شهرين مع تقدم بسيط جدًا، كان ذلك ارتياحًا كبيرًا.
أنا لا أقول إن كل حساب Bybit المعلّق له نفس السبب أو أن كل قضية يمكن حلها بهذه السرعة. تختلف مراجعات الامتثال من مستخدم لآخر، وتُصدر البورصات قراراتها الخاصة.
تواصلت مع دعم Bybit عدة مرات، وفتحت تذاكر، ورددت على كل بريد إلكتروني أرسلوه، وقدمت المعلومات التي طلبوها. لكن للأسف لم تكن المحادثات مع قسم المساعدة تدفع القضية للأمام فعليًا. كانت معظم الردود عامة، وبعد الشهر الأول بقيت بعض رسائلي دون إجابة. بصراحة، كان أكثر شيء محبطًا هو غياب التحديثات؛ إذ لم يكن لدي أي فكرة عما إذا كان أحد يراجع قضيتي بشكل نشط أو كم سيستغرق الأمر.
مثل كثير من الأشخاص في هذه الحالة، بدأت أبحث عبر الإنترنت عن إجابات. راجعت Reddit وBitcointalk وBinance Square وGoogle باستخدام عمليات بحث مثل: "تعليق حساب Bybit" و"تجميد أموال Bybit" و"كيفية فتح حساب Bybit" و"مراجعة امتثال Bybit تستغرق وقتًا طويلًا". وجدت الكثير من الأشخاص يصفون مشاكل مشابهة، لكن كان هناك عدد قليل جدًا من المشاركات التي تشرح كيف تم حلها فعليًا.
في النهاية، صادفت شركة اسمها KarCrypto تركز على مساعدة الأشخاص الذين لديهم حسابات بورصة عملات مشفرة مجمّدة، ومراجعات AML، ومشكلات مرتبطة بالامتثال. قررت التواصل معهم لأنني شعرت أنني استنفدت الخيارات. لم يَعِدوني بحل فوري. بدلًا من ذلك، راجعوا حالتي، وشرحوا ما الذي كان من المحتمل يحدث، وساعدوني في تنظيم المعلومات المطلوبة، ووجّهوني إلى كيفية التواصل مع البورصة بشكل أكثر فعالية.
بعد أن تدخلوا، بدأت الأمور أخيرًا بالتحرك. خلال 4 أيام، تم فتح حسابي في Bybit واستعدت الوصول إلى أموالي. بعد انتظار قرابة شهرين مع تقدم بسيط جدًا، كان ذلك ارتياحًا كبيرًا.
أنا لا أقول إن كل حساب Bybit المعلّق له نفس السبب أو أن كل قضية يمكن حلها بهذه السرعة. تختلف مراجعات الامتثال من مستخدم لآخر، وتُصدر البورصات قراراتها الخاصة.