المؤلف / تي.بي.إس تايمز خه تشن يوان
تحرير / هاو جون هوي سون يان
عندما تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي، فإنها عادةً ما تدفع ثمنًا مرتين.
تحدث المرة الأولى في صورة تكاليف يمكن رؤيتها، بما في ذلك الاشتراكات وقدرات الحوسبة وبناء الأنظمة. أما المرة الثانية فغالبًا يصعب ظهورها في القوائم المالية، لكنها قد تكون أكثر تكلفة. ولجعل الذكاء الاصطناعي يفهم المؤسسة حقًا، يجب على الموظفين أن يشرحوا له باستمرار قواعد العمل وتفضيلات العملاء ومعايير التقييم وتجارب الفشل وأساليب تصحيح الأخطاء؛ يبدو الأمر ضروريًا، لكنه ينطوي على مخاطر كامنة.
سُمّي هذا النوع من الظواهر من قبل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلّا “مفارقة المعلومات العكسية” (The Reverse Information Paradox)، وذلك لتمييزها عن “مفارقة المعلومات” التي طرحها الخبير الاقتصادي كينيث آرو (Kenneth Arrow). يشير آرو إلى أنه: “يحتاج المشتري إلى رؤية المعلومات أولًا كي يستطيع الحكم ما إذا كانت تستحق الشراء؛ لكن بمجرد أن يراها، يحصل على المعلومات.”
في عصر الذكاء الاصطناعي، تغيّر اتجاه المخاطر: حتى لو كانت الشركة قد اشترت خدمة ذكية، فلا تزال بحاجة إلى تسليم معرفتها كي تصبح هذه الخدمة مفيدة حقًا.
当模型回答错了，员工会告诉它哪里错了；当智能体不了解客户时，销售人员会补充自己在多年与客户交往中形成的背景信息；当系统生成的合同不合格时，法务人员会逐句修改。每一次提示、修正和评价，都可能留下有价值的新轨迹。纳德拉将这些称为人工智能的“尾气”。
这个比喻颇为传神。汽车尾气往往意味着废物，但智能尾气或许蕴含企业的宝贵知识。汽车尾气需要治理，智能尾气也同理。
一家银行真正难以复制的，并非公开的贷款条款与流程，而是资深客户经理在看到某组数字时产生的“第六感”警觉；一家零售企业的优势，也不只存在于销售数据库里，它可能藏在店长如何判断某件商品应否降价、调店或者再等一周的直觉中；面对同一句客户投诉，经验丰富的客服主管知道，什么时候需要立即退款，怎样的客户更在意得到一个诚恳的解释。
这些经验很少被完整地写进制度，它们散落在具体工作中，隐藏在员工对复杂情境的判断里，却会在人们纠正人工智能时一点点显露出来。
المشكلة التالية تأتي تبعًا لذلك. يعتقد الموظف أنه مجرد إنجاز مهمة، لكن في الواقع فإنه أيضًا يقوم بتدريب النظام؛ تظن المؤسسة أنها تحتاج فقط إلى شراء الذكاء، بينما هي في الحقيقة لا تزال مستمرة في “تغذية” معارف تنظيمية جديدة. إذا كانت هذه التوجيهات والتعديلات وبيانات التقييم ومسارات العمل تفتقر إلى حدود واضحة، فستجد المؤسسة صعوبة في معرفة كم من الوقت سيتم الاحتفاظ بها، ولأي غرض، وما إذا كان من الممكن استخدامها لتحسين خدماتها المقدمة لعملاء آخرين.
هذا لا يعني أن على الشركات أن تنأى بنفسها عن الذكاء الاصطناعي، لكن ينبغي في الوقت نفسه أن توضح للشركات أنه يجب عليها اختيار خدمات ذكاء جديرة بالثقة بحذر. والأهم أيضًا أن على مقدمي الخدمة مسؤولية مساعدة العملاء على حماية حدود المعرفة. تحتاج الشركات إلى الجرأة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، لكن على مقدمي الخدمة أولًا جعل هذا الاستخدام جديرًا بالثقة.
إذا كانت لدى شركة ما شركة TA، فمنذ البداية فإنها将智能尾气视作企业“第二资本”，并且从Agent设计的最初环节就设置了严格的限制与边界。Agent能够访问哪些数据，可以调用哪些工具，允许执行什么动作，哪些事项必须由人确认，等等，都必须严格限定在授权范围内运行。客户的业务信息、交互轨迹和专属经验会被严格确保在相互隔离的环境中保存，未经明确授权，不进入面向其他客户的训练和学习过程。因此，TA公司比没有这套底层机制的公司更值得信任与托付。因为TA公司的设计体现了一项重要原则：智能服务商可以提供模型、平台和基础能力，但企业在使用过程中形成的专属记忆、评测标准、工作轨迹与学习成果，仍由企业掌握。
إن الخدمة الذكية الموثوقة حقًا لن تطلب من المؤسسة أن تختار بين “الحصول على الذكاء” و“الاحتفاظ بالمعرفة”. وهذا يمنح “الذيل الذكي” احتمالًا آخر: ألا يقوم مقدّم الخدمة بجمع ذيول العملاء وإدخالها في البيئة العامة، بل يساعد الشركات على بناء نظام “استرجاع ذيل” خاص بها. بعد تنظيم ذيول الذكاء الاصطناعي بجودة عالية، تدخل إلى قاعدة المعرفة الخاصة بالمؤسسة ونظام التقييم ودورة التعلم المغلقة (Closed Loop)، فتتراكم ويُثمر على المدى الطويل، لتصبح أصولًا وقدرات يمكن للمؤسسة استخدامها لفترة طويلة.
TA公司在这里所承担的角色，超出了传统软件供应商的范畴。它既提供智能工具，也提供一套可信的运行环境，帮助企业管理Agent的身份、权限、记忆和行为边界。客户使用得越深入，企业对自身知识和学习成果的控制就应当越清晰。
法律制度也需要跟上这种变化。现有法律已经从个人信息、数据安全、商业秘密、知识产权和合同义务等不同角度提供保护，但对于人机交互持续生成的记忆、评测数据、工作轨迹和适配成果等，其权利边界仍不够清晰。人工智能带来的问题更进一步。因为单独看某条提示词，可能看不出多少商业价值；但当把成千上万条提示词、修正记录和评价结果放在一起时，却可能清晰还原一家企业如何服务客户、如何判断风险、如何定义价值、如何做出决策。
因此，企业在智能化过程中的权利，需要从数据权利延伸到学习权利。企业应当有权了解系统从哪些交互中学习，有权拒绝自己的业务轨迹被用于外部训练，也应当有权导出、存储、迁移或删除由自身业务产生的记忆、评测数据和适配成果。
من الضروري أن يشرح عقد الخدمة هذه القضايا كاملة وبشكل واضح. ما الذي تقدمه الشركة للعميل، وإلى أي مدى يمكن للمورّد استخدام الخدمة، وما هي سلوكيات التعلّم التي تحتاج إلى تفويض مستقل، وما هي البيانات التي يجب حذفها بعد انتهاء التعاون، وما هي الإنجازات التي يمكن للعميل اصطحابها معه—كل ذلك لا ينبغي أن يختبئ في بنود غامضة.
TA公司的例子代表了一种可信服务模式，当模式被证明有效，则企业权益与智能服务可以相容。客户权利越清晰，服务商越容易获得长期信任；边界越严格，企业越敢于把人工智能带入真正重要的业务环节。保护客户知识并不会削弱智能服务的价值，它会把一次性的工具采购转化为稳定的合作关系。
正在上海召开的世界人工智能大会（WAIC2026），以“智能伙伴，共创未来”为主题，“伙伴”与“共创”可谓神来之笔。“伙伴”二字分明透露出人格化意味，“共创”则隐含着“共享”。那些如雨后春笋般应运而生的智能体如果有知，恐怕会感动落泪、加倍努力！
“الشريك” يعني التعاون، كما يعني حقوقًا وواجبات ومسؤوليات متكافئة؛ ويعني الاعتراف بالهوية الرقمية للكيانات الذكية، حتى لو كان هذا الاعتراف ما يزال جزئيًا ومحدودًا ولم يُعتمد في القانون بعد. يجب أن تعمل الكيانات الذكية التابعة لمقدّم الخدمة والموظفون الرقميون تحت تفويض المؤسسة، وأن تترك للمؤسسة الخبرات الخاصة التي تتشكل لديهم داخل سيناريوهات المؤسسة.
智能体越多，管理问题就越接近组织问题。既然一名员工进入企业，需要账号、岗位、权限、培训和考核，那么一个能够读取客户资料、发送邮件、修改代码或处理订单的智能体，同样需要明确的身份识别和权限边界。它代表谁行动，受谁指挥和规制，能够走到哪一步，发生错误后由谁叫停，整个过程能否回退、如何追溯，都应当成为企业智能治理的一部分。
المنافسة بين الشركات في المستقبل لن تكون فقط حول من يملك نماذج أقوى. بل يتعين أيضًا فحص من يستطيع حماية “الذيل الذكي” الخاص به بفعالية، ومن يستطيع الاحتفاظ بالخبرات المتناثرة داخل المشاهد والعمليات الواقعية، ومن يستطيع جعل كل تعاون بين الإنسان والآلة يعزز قدرات المؤسسة طويلة الأمد.
لا يقتصر حوكمة الذكاء الاصطناعي في المؤسسات على “منع نشر الملفات الحساسة” فحسب؛ بل يتعين أيضًا إدارة نطاق تصرفات الكيانات الذكية، وأساليب التعلم، وعلاقات المسؤولية، وملكية المعرفة. ومنذ بداية تصميم شركة TA للـAgent، حدّدت القيود والحدود بشكل واضح، وذلك لضمان أن يكون الكيان الذكي في حالة يمكن معرفتها والتحكم فيها وتتبعها حتى بعد دخوله إلى الأعمال.
当智能伙伴陆续登场时，他们不约而同领到了自己的名字：有的模糊些，例如“财务机器人”“智能销售助手”之类；而有的已经开始拥有“陈佳楠”“马蓉”这样雅俗共赏的真名实姓。个体有了名字，但群体还没有。回看我这篇稿子，指代智能伙伴有时用了“它”，有时用了“他们”。坦率地说，让我把“动物的‘它’”用在一个智能对象上，真下不去手！
قبل 140 إلى 150 عامًا، ربط غوو تسان شنغ الحرف “إي” بحرف “She” (هي) بوصفه ضميرًا للمؤنث بغير المتكلم، بمعنى “هو في الحديقة لكن هي في المكتبة”، وهي صياغة طريفة. وبعد أربعين عامًا، استخدم ليو بان نونغ حرفًا قديمًا بمعنى جديد، إذ استُخدم “هي” للإشارة إلى الوطن الأم؛ واستمرت الفكرة الدقيقة واللّطيفة من (علّمني كيف لا أفكر فيها) حتى اليوم. ولا يعرفون الحقيقة قد يظنون أنها بدهيات وأن الأمر كذلك بالطبع.
في هذا المقال الجدلي حول مشكلة كلمة “هي” (“حرف ‘هي’”)، طرح ليو بان نونغ نقطتين كأساس: “أولًا، في الكتابة الصينية، هل نحتاج إلى ضمير أنثوي في المرتبة الثالثة؟ ثانيًا، إن كان الأمر كذلك، هل يمكننا استخدام الحرف ‘هي’.” ودعني أيضًا أتعلّم على طريقه وأطرح نقطتين كأساس: أولًا، إذا كان لدى الشريك الذكي اسم، فهل يحتاج إلى رمز موحّد لضمير الشخص الثالث يكون سهلًا للكتابة؟ ثانيًا، إذا كان ذلك مطلوبًا، فليُستعَر “TA” الذي يُستخدم على نطاق واسع لغير تحديد الجنس، ليكون اسمًا يطلق على الشركاء الذكيين!
التنسيق／ جي جيا يينغ
الصورة／ صحيفة IT时报 WAIC
来源／(IT时报)公众号vittimes