$WILD 📩 Thư Khiếu Nại Gửi Binance về vấn nạn quét gương mặt lỗi liên tiếp.
🚩 Chi tiết vấn đề:
1. Giao dịch đầu tiên: Ngay khi bắt đầu tham gia chương trình, tôi đã được yêu cầu quét khuôn mặt (face scan) – tôi đã thực hiện đúng theo hướng dẫn.
2. Kiểm tra sơ bộ: Sau đó, hệ thống lại yêu cầu quét mặt 2 lần nữa để “kiểm tra sơ bộ”, điều này đã gây khó hiểu và tốn thời gian.
3. Nhận thưởng: Khi đến bước cuối cùng là nhận thưởng, hệ thống lại tiếp tục yêu cầu quét mặt một lần nữa (lần thứ 4), đi kèm bước captcha. Điều này làm trải nghiệm trở nên rất bất tiện và không minh bạch.
4. Nạp tiền vào Web3: Thậm chí khi tôi thực hiện hành động nạp tiền vào Web3 wallet, hệ thống lại tiếp tục bắt quét mặt. Việc lặp đi lặp lại thao tác nhận diện như vậy là quá tải và phi lý đối với người dùng.
⸻
❗ Yêu cầu:
Tôi đề nghị Binance:
• Giải thích rõ ràng tại sao phải quét khuôn mặt nhiều lần trong một quy trình duy nhất, đặc biệt là với các bước vốn dĩ không nên yêu cầu xác minh lại.
• Làm rõ liệu tôi có được ghi nhận hợp lệ trong chương trình Airdrop không, và nếu có, vì sao chưa nhận được phần thưởng?
• Xem xét lại quy trình xác minh để bảo vệ trải nghiệm người dùng, tránh gây hiểu nhầm hoặc làm lãng phí thời gian.
⸻
Tôi mong sẽ sớm nhận được phản hồi rõ ràng từ đội ngũ hỗ trợ Binance. Trân trọng cảm ơn.
🚩 Chi tiết vấn đề:
1. Giao dịch đầu tiên: Ngay khi bắt đầu tham gia chương trình, tôi đã được yêu cầu quét khuôn mặt (face scan) – tôi đã thực hiện đúng theo hướng dẫn.
2. Kiểm tra sơ bộ: Sau đó, hệ thống lại yêu cầu quét mặt 2 lần nữa để “kiểm tra sơ bộ”, điều này đã gây khó hiểu và tốn thời gian.
3. Nhận thưởng: Khi đến bước cuối cùng là nhận thưởng, hệ thống lại tiếp tục yêu cầu quét mặt một lần nữa (lần thứ 4), đi kèm bước captcha. Điều này làm trải nghiệm trở nên rất bất tiện và không minh bạch.
4. Nạp tiền vào Web3: Thậm chí khi tôi thực hiện hành động nạp tiền vào Web3 wallet, hệ thống lại tiếp tục bắt quét mặt. Việc lặp đi lặp lại thao tác nhận diện như vậy là quá tải và phi lý đối với người dùng.
⸻
❗ Yêu cầu:
Tôi đề nghị Binance:
• Giải thích rõ ràng tại sao phải quét khuôn mặt nhiều lần trong một quy trình duy nhất, đặc biệt là với các bước vốn dĩ không nên yêu cầu xác minh lại.
• Làm rõ liệu tôi có được ghi nhận hợp lệ trong chương trình Airdrop không, và nếu có, vì sao chưa nhận được phần thưởng?
• Xem xét lại quy trình xác minh để bảo vệ trải nghiệm người dùng, tránh gây hiểu nhầm hoặc làm lãng phí thời gian.
⸻
Tôi mong sẽ sớm nhận được phản hồi rõ ràng từ đội ngũ hỗ trợ Binance. Trân trọng cảm ơn.