إن وسائل التواصل الاجتماعي لا مثيل لها تقريبًا كأداة لبناء مجتمع عبر الإنترنت حول علامة تجارية أو عمل تجاري. ومع ذلك، مع وجود العديد من الأشخاص والمنظمات الذين يحاولون القيام بنفس الشيء، يتعين على المتخصصين في مجال الاتصالات تحسين نهجهم من أجل بناء مجتمع مخلص من المتابعين.
فيما يلي 10 نصائح ملهمة لك، كقائد، لمساعدتك في بناء مجموعة مجتمعية قوية في هذه الأوقات الحديثة.
كن على استعداد للرد
على الرغم من أهمية نشر محتوى جذاب على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن الرد على التعليقات يمكن أن يساعد في الارتقاء بمجتمعاتك الاجتماعية. فعندما ترد على المعلقين بتعليق أو إعجاب، سيقدر مجتمعك سرعة استجابتك وسيشعر بالتحفيز للتفاعل مع منشوراتك بشكل منتظم. كما ستساعد في تضخيم المحتوى الخاص بك وتعزيزه بشكل طبيعي.
شجّع المتابعين على اتخاذ إجراءات من أجل قضيةٍ نبيلة.
إن ردّ الجميل إلى المجتمعات التي تخدمها العلامات التجارية يُعد طريقة ممتازة لتحويل القيم إلى واقع ملموس. وعندما يُستخدم ذلك لدعوة الجمهور للمشاركة في مساعٍ ما، يمكن أن تصبح وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للتفاعل مع المتابعين والمعجبين. كما أن إتاحة الفرصة للمتابعين لاتخاذ إجراءات مرتبطة بالقضية عبر وسائل التواصل الاجتماعي تمكّنهم من إحداث فرق، وفي الوقت نفسه تؤكد صحة ارتباطهم المشترك بالعلامة التجارية.
تفاعل مع محتوى متابعيك
على الرغم من أن دعوات إعادة التغريد لجذب الانتباه (retweet-baiting) والمبالغة المثيرة للجدل أصبحت سائدة بسرعة بين الممارسين بمختلف توجهاتهم، يمكنك السباحة عكس التيار وتجربة الاستماع الاجتماعي. بدلًا من نشر محتواك أنت، حفّز متابعيك عبر الاستماع إلى محتواهم والتفاعل معه. سيقدّرون ذلك، وسيساعد على تعزيز أساس علاقتك بهم.
اجمع وشارك محتوى من طرف ثالث يُلهمك
إذا كان شيء ما يُلهمك، فمن المحتمل أن يُلهم الآخرين أيضًا! شارك اقتباسات، أو فنًا، أو قصصًا، أو أي شيء آخر يُلهم—حتى لو لم تكن أنت من أنشأه. وتذكّر أن تُنسب الفضل إلى منشئي المحتوى، واستخدم منصّتك للترويج لمجموعة متنوعة من المبدعين.
اجذب انتباه المتابعين وحوّلهم إلى مشاركين نشطين
إذا كنت تؤمن حقًا بأن وسائل التواصل الاجتماعي مجتمع، فاعتبرها كذلك من منظور متابعيك. ينبغي أن تشارك قصص متابعيك، حتى لو استغرق ذلك وقتًا أطول. استفسر منهم. من فضلك شارك مقاطعهم. وادعُهم للتعاون مع منظمتك لإنشاء محتوى حول سبب حبهم لعلامتك التجارية وكيف تُعد جزءًا مهمًا من حياتهم.
كن مُلمًّا للجميع مع البقاء ضمن هويتك
تُبنى المجتمعات التقليدية في المجتمع على اهتمامات مشتركة، ولا يختلف الأمر عن المجتمعات على الإنترنت. يبحث الناس عنك ويتبعونك لأنك تشارك قصصًا ودروسًا وأفكارًا يمكنهم تعلمها وتطبيقها في حياتهم. علاوة على ذلك، يجب أن يكون المحتوى الذي تشاركه متسقًا مع الطريقة التي تصف بها نفسك في ملفك الشخصي، حتى يعرف المتابعون ما الذي يمكنهم توقعه.
كن في الوقت المناسب
الالتزام بالوقت أمر ضروري. يجب أن تكون رسالتك ذات صلة بما حدث في السوق اليوم. فكّر ليس فقط فيما تشاركه ولماذا، بل أيضًا: «لماذا الآن؟». يجب أن يرتبط محتواك فورًا بمتابعيك. ما الذي يحدث في عالمهم الآن؟ وإذا كنت تريد تحفيز الناس على اتخاذ إجراء، فيجب أن يتمكنوا من ربط الفكرة بالفعل، ثم اتخاذه فعليًا.
زِد التفاعل عبر محتوى ممتع
تقوم وسائل التواصل الاجتماعي على التفاعل. وبينما يركّز كثيرون منا في مجال B2B على نشر قيادة فكرية عبر هذه القنوات، فإن التفاعل الحقيقي يحدث عندما تجعل الأمر ممتعًا. الناس يريدون أن يروا بعضهم بعضًا. يريدون دعم أصدقائهم. تنجذب قلوبهم إلى القصص الإنسانية. سترغب في دمج كل ذلك ضمن مزيجك.
سلّط الضوء على أشخاص عاديين يقومون بأشياء استثنائية.
يحب الجميع عبارة «من صفر إلى بطل». إحدى أهم الأشياء التي تعلّمناها في عام 2020 هي كم عدد «الأشخاص العاديين» الذين كانوا أبطالًا. إنها أكثر فكرة مُلهمة سمعتُها. لذا، نصيحتي الوحيدة لإلهام متابعي وسائل التواصل الاجتماعي هي تسليط الضوء على كيف ينجز «الأشخاص العاديون» (سواء الموظفون أو العملاء) أشياء مذهلة—وكيف يمكن لمنتجك مساعدتهم على فعل ذلك.
أنشئ بيئة إلكترونية آمنة
بالنسبة لحقوق العلامة التجارية، الثقة هي العملة الجديدة. وقبل أن تتمكن من إلهام متابعيك، يجب أن توفر لهم أولًا بيئة موثوقة وآمنة. إن فهم سلوكيات القنوات السامة، والتعرّف على الأنشطة الضارة، وترتيب أولوية الرقابة البشرية، والاستجابة للتهديدات، وتحسين الاكتشاف عبر الذكاء الاصطناعي هي أول الخطوات. يتطلب ذلك عملًا شاقًا، لكن مع الثقة والأمان، يمكن للناس تحقيق أهدافهم (وأهدافك).