سنة 2022 كشفت عن العديد من الثغرات في المنتجات المصرفية التقليدية لعملائنا. فقد فقد البعض منهم القدرة على الدفع باستخدام بطاقات خارج البلاد، والاحتفاظ بالأصول الأجنبية وكسب الأموال، التي تم تجميدها.

بالتوازي مع ذلك، أصبح من الواضح أن هناك اتجاهًا في السوق الدولية نحو "ديمقراطية" الوصول إلى العملات المشفرة بالنسبة للعملاء الأفراد. هذا الاتجاه هو الآن في طليعة العلوم والأعمال، ولهذا السبب أنشأنا مشروعًا يغطي منتجًا جديدًا وواعدًا في السوق المالية.


خدمة العملات المشفّرة 2.0
توجد بدائل للمستخدمين تحافظ على قدر من الثقة والاستقلال بعيدًا عن القيود التنظيمية، وهي العملة المشفّرة—ويُقدّر حجم سوقها بـ $1,3 تريليون. لكن لدى العملاء المحتملين حتى الآن لا توجد خدمة من الدرجة الأولى، مماثلة لتلك التي يقدمها البنك. ومع ذلك فإن إمكانات العملات الرقمية تتجاوز حتى قدرات الخدمات المصرفية الحديثة من حيث سرعة المعاملات والسهولة.

لذلك ظهرت لدينا فكرة استخدام العملات الرقمية لإنشاء خدمة تسمح بإجراء الدخول والخروج من/إلى العملات المشفّرة، وداخل الخدمة ترك كل الأدوات المصرفية الكلاسيكية: الحسابات الجارية، والودائع، وبطاقات الخصم، وأدوات الاستثمار، وربما في المستقبل إتاحة التمويل/القروض المشفّرة.

تتيح هذه الخدمة إجراء تحويل لأي شخص إلى أي مكان في العالم برسوم صغيرة ثابتة خلال أقل من 10 دقائق، والدفع ببطاقات العملات المشفّرة في جميع أنحاء العالم، وأخيرًا كسب الأموال بالعملات الرقمية كما كان ممكنًا سابقًا عبر ودائع العملات في البنك—ولكن مع إمكان وصول الفوائد على الودائع لثلاثة أشهر إلى 10%+ سنويًا بالعملة.

عندما تعمّقت فرقنا (التي تتكون تقريبًا بالكامل من مصرفيين سابقين) في منظومة العملات الرقمية، أدركنا أنه يمكن من ذلك جمع كامل حزمة المنتجات التي يفتقدها العملاء بشدة الآن. ونتحدث عن العالم كله: كنا نطلق تجارب تجريبية لجذب العملاء من أمريكا اللاتينية وآسيا، وتلقى هذه المنتجات هناك أيضًا طلبًا قويًا.

حاليًا يوجد سوقان فقط عليهما «حظر» على العملات المشفّرة أو تنظيم شديد العداء—وهما الولايات المتحدة والصين. أما باقي الدول فتتقدم بنشاط نحو إدخال العملات المشفّرة في الحياة اليومية لمواطنيها، ونحن نريد المشاركة في هذا النمو. وبالحديث عن روسيا تحديدًا، هناك طلب نشط على العملات المشفّرة في المكسيك والأرجنتين والبرازيل وإندونيسيا.

لقد جمعنا فريقًا من المحترفين الذين أطلقوا في وقت ما منتجات مصرفية مبتكرة. على سبيل المثال، تقوم ماريا دولينا لدينا بتطوير تطبيق-سوق (ماركت بليس) مع بورصات العملات المشفّرة في دول رابطة الدول المستقلة، وفي السابق كانت تطور في بنك منتجًا استثماريًا، وبالمناسبة، كانت الأولى في روسيا التي حصلت على الاعتماد ضمن برنامج الاستشارات الاستثمارية. أما مكسيم فرو لوف فهو مدير تطوير الأعمال ومنتجات الاستثمار المتاحة للمستخدمين في تطبيق MUST Wallet؛ وفي السابق كان رئيسًا لمصنع المنتجات على بورصة SPB، كما كان مؤسسًا لشركة تقدم حلولًا تقنية وبنية تحتية للشركات التي تعمل في التداول الخوارزمي في البورصات.

لكن العمل «تحت غطاء» مؤسسات كبيرة شيء، والخطوة إلى عالم ريادة الأعمال شيء مختلف تمامًا. كفريق، كان علينا أن نعيد تشكيل أنفسنا من لاعب كبير يعمل بالفعل في سوق قائم، إلى ستارت-أب يعمل في سوق يتشكل الآن، حيث تفصل سرعة اتخاذ القرار والريادة في الخبرة بين النجاح والإفلاس.

المخاطرة الشخصية بالفشل أعلى بكثير؛ يجب أن تكون مستعدًا لاستثمار أموالك. وفي النهاية استثمرت كامل الفريق. شخصٌ ما وضع أكثر، وآخر أقل، لكن لم يبقَ أحدٌ لم يشارك.

العميل هو أهم شيء
العملات المشفّرة هي عالم يكون فيه متوسط عمر المتخصصين أقل بكثير. وهذا يعني المزيد من الحماس والإبداع، لكن في المقابل أقل من حيث المنهجية والتفكير الاستراتيجي والرغبة في العمل «على المدى الطويل» وبناء خدمة ممتازة. ويظهر هذا التباين بوضوح مع عالم البنوك. عالم البنوك هو عالم رجال ناضجين ببدلات «فاخرة»، أما عالم العملات المشفّرة—فلا يزال عالم الشباب الذين يرتدون «السِّتْرات القصيرة».

في هذا السوق حتى الآن لا يوجد مشاركون يريدون أو يعرفون حقًا كيفية الاهتمام بتجربة العميل بشكل كامل. ومع ذلك، فإن بناء تجربة عميل عالية الجودة في مجال العملات المشفّرة ليس بالأمر السهل، لأن فكرة العمل بالعملات المشفّرة أصعب في شرحها للمستخدم مقارنةً بمنتج مصرفي.

أكثر من نصف مشتري العملات المشفّرة هم من الفئة العمرية 31 إلى 40 عامًا. هؤلاء العملاء أكثر قابلية للتكيّف، ومن الأسهل عليهم الغوص في هذا المجال. لكن إذا أخذنا عميلًا كبيرًا في السن، يزيد عمره على 40 عامًا، يصبح من الضروري التفكير في كيفية بناء تجربة عميل ممتازة في ظل كمّ هائل من التفاصيل، بعضها يَخيف العملاء أحيانًا. على سبيل المثال، إحدى أشهر محافظ العملات المشفّرة غير الحاضنة تحذّر بأنه إذا ارتكبت خطأ في عنوان المحفظة عند إجراء التحويل، فسيتم فقد الأموال إلى الأبد ولا يمكن استرجاعها.

في الغالب، يكون العملاء على دراية بطريقتين الأكثر شيوعًا لشراء العملات المشفّرة: إما أن يأخذوا حقيبة فيها نقدٌ إلى أشخاص غير معروفين على أمل أن تصل الأموال في النهاية إلى محفظة العملات المشفّرة، أو إرسال الروبلات عبر تحويل بطاقي إلى أشخاص غير معروفين أيضًا. في الحالتين، يعرّض العملاء أموالهم للخطر، وفي الحالة الثانية أيضًا قد يتعرضون للحظر من البنك الذي يتعاملون معه.

عندما أدركنا أن عالم العملات المشفّرة مختلف تمامًا، ولا يمكن فيه إلغاء أي شيء، وكذلك أنه لا يوجد فيه حتى الآن مفهوم مثل مركز الاتصال أو مدير شخصي، قررنا أن هذا يمكن استغلاله وأن نصنع أولًا تجربة عميل مريحة. لا يعرف الكثيرون أنه في بلدان رابطة الدول المستقلة توجد بورصات يمكن من خلالها شراء العملات المشفّرة بشكل قانوني تمامًا. ونحن في Most Finance أنشأنا سوقًا (ماركت بليس) مع هذه البورصات ونوجّه عملاءنا إلى الأماكن التي تتوفر فيها السيولة وأفضل الأسعار. إضافة إلى ذلك، تعمل خدمة دعم العملاء، ما يساعد على فهم حتى أكثر التفاصيل تعقيدًا.

في عصرنا، لا يزال خدمة العملاء هي العيب الرئيسي في عالم العملات المشفّرة. الخدمات ليست مُهيّأة للعمل مع المستخدمين غير المقرّبين من عالم العملات الرقمية. لذلك فإن المشاريع التي ستركّز أولًا على تحسين تجربة العميل وجعلها أقرب إلى الشكل المألوف والمريح والآمن، ستكون لديها فرص جيدة جدًا.

نحن نفخر بأننا كنا الأوائل الذين صنعوا خدمة مريحة للمستخدمين. توجد مقولة جيدة: «الأفضل أن تكون الثاني، لأن الأول ينال كل اللكمات، بينما يجمع الثاني كل المكاسب». ومع ذلك، لا يزال كونك الأول أكثر إثارة للاهتمام.

18+