يسلط الضوء

• لدى Binance إجراء شامل لمساعدة المستخدمين على استرداد الأموال المفقودة بسبب الودائع المرسلة عن طريق الخطأ. على الرغم من أن الاسترداد غير مضمون، إلا أن هناك حالات يمكن فيها للمستخدمين استعادة عملاتهم المشفرة.

• عند إيداع الأصول على Binance، يجب على المستخدمين التحقق من الرموز المميزة المدعومة وحالة الشبكة وعناوين الإيداع لتجنب أي إزعاج.

• تقدم Binance عدة أنواع من خدمات استرداد الودائع، بما في ذلك برنامج BNB Pioneer Burn. توضح هذه المقالة كل نوع من الخدمات بمزيد من التفصيل، بالإضافة إلى الأوقات المقابلة والعمولات والنتائج المتوقعة.

في Binance، تعد حماية أصول المستخدمين أولوية لدينا. نحن نعمل على توفير منصة سهلة الاستخدام، لكننا نفهم أنه قد تحدث أخطاء، خاصة عند إيداع الأموال في حساب Binance.

نحن نفهم الإحباط الذي قد ينشأ عندما يتم فقد الإيداعات أو تواجه مشكلات أثناء عملية الإيداع. لهذا السبب، نُنفّذ إجراءات شاملة لمساعدة المستخدمين على استرداد أصولهم المفقودة. وبفضل فريقنا الفني المؤهل والدعم الموثوق وواجهة المستخدم السهلة، نجحنا في إعطاء أولوية لمعالجة مخاوف المستخدمين لتقديم حلول سريعة. كل شهر، نعالج تقريبًا 4,000 عملية استرداد ونستعيد تقريبًا قيمة 7 ملايين USDT في tokens.

في هذه المقالة، يمكنك العثور على نظرة عامة حول عملية الاسترداد لدينا، بالإضافة إلى القواعد والنصائح المفيدة لاسترداد الأموال إذا واجهت مشكلات أثناء الإيداع.

محفظة غير مؤتمنة (ذاتية الحيازة) مقابل محفظة المنصة

عند إيداع الأصول في حساب Binance، يتم توجيه أموالك إلى "عنوان إيداع" فريد تديره Binance نيابةً عنك.

عنوان إيداع Binance الخاص بك مختلف عن عناوين محافظ غير مؤتمنة مثل Trust Wallet وMetamask وغيرها. في محفظة غير مؤتمنة، يمتلك المستخدمون مفاتيحهم الخاصة، وبالتالي يتحكمون في أموالهم. ومع ذلك، عندما تقوم بإيداع الأموال في منصة لا مركزية مثل Binance، فإننا ندير المحافظ والأموال المودعة منك.

لمزيد من المعلومات، راجع كيف ولماذا تنتقل الأصول بين محافظ Binance في عناوين الإيداع.

لذلك، يتطلب استرداد الأصول التي تم إرسالها إلى عنوان غير صحيح نهجًا مختلفًا تمامًا عند التعامل مع منصة تداول مركزية.

كيفية إجراء الإيداع بشكل صحيح

الوقاية أفضل من العلاج. لذا يُنصح بالتحقق من الشبكات والـ tokens المدعومة قبل إجراء إيداع لـ tokens غير مدرجة لتجنب فقد الأصول.

1. يمكنك أيضًا زيارة صفحة حالة الإيداع والسحب للتحقق مما إذا كانت حالة شبكة الإيداع طبيعية. إذا قمت بالإيداع عبر شبكة متوقفة، فلن تتم إضافة tokens إلى حسابك فورًا. يرجى ملاحظة أنه إذا لم تتمكن من العثور على الـ tokens هنا، فهذا يعني أن ذلك الـ token غير مدعوم في Binance.

2. انقر على "عادي" وسيتم توجيهك إلى صفحة إيداع العملات المشفرة. يرجى ملاحظة أنه يتم عرض الشبكات المدعومة فقط في منصة Binance. إذا قمت بالإيداع عبر شبكة أخرى، فقد تُفقد أصولك.

3. تحقق من عنوان الإيداع والـ memo/tag (إن لزم الأمر). يمكنك أيضًا التحقق من عنوان عقد الـ token للتأكد من إضافة الـ token الذي تقوم بإيداعه بشكل صحيح.

لمزيد من المعلومات، راجع كيفية إيداع العملات المشفرة في Binance.

أنواع استرداد الإيداعات وكيفية استرداد الأموال المفقودة

إذا لم تظهر الأموال التي أودعتها في حساب Binance، يمكنك طلب استرداد يدوي بإدارة ذاتية. عملية الاسترداد هذه يدوية. يقوم فريقنا المختص بتحليل كل طلب بعناية لتقييم جدوى الاسترداد.

باعتبارنا أحد مزودي خدمات تداول العملات المشفرة الرائدين، نفخر بتقديم دعم استرداد متنوع: نُسهّل عمليات الاسترداد في حالات فشل الإيداع أو في الحالات التي يكون فيها الـ memo مفقودًا، بالإضافة إلى الاسترداد من خلال برنامج حرق Pioneer من BNB. وبفضل التكنولوجيا المتقدمة وأفضل ممارسات الصناعة، نعمل على الحفاظ على أصولك آمنة وضمان عملية استرداد فعّالة.

يقدّم الجدول التالي:

• ملخص لسيناريوهات الإيداع غير الصحيح المحتملة.

• وقت الانتظار المتوقع لمساعدتنا في استرداد أموالك.

• الرسوم المتوقعة المرتبطة بالعملية.

• النتيجة التي يمكنك توقعها عند اكتمال الحل (استرداد أو رصيد).

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن ضمان نجاح استرداد الأموال، وأنه لا يمكن استرداد جميع الإيداعات بسبب عوامل مثل موارد التطوير والعمالة والتعقيدات التقنية. لا يمثل هذا الجدول أي التزام ملزم من Binance لاسترداد أموالك في كل الظروف. في النهاية، أنت المسؤول عن أموالك، ومن الضروري أن تفهم خدماتنا بشكل كامل قبل استخدامها.

إشعار قانوني: يحتوي هذا الجدول على معلومات عامة فقط، وقد تستغرق بعض عمليات الاسترداد وقتًا أطول مما هو مذكور. قد تمتد المدة لأسباب متعددة، مثل نوع tokens غير المتوافقة وتعقيد عملية استردادها. تخضع الرسوم للتغيير وليست ثابتة. وقد تختلف وفقًا لظروف السوق المتغيرة والتكاليف التشغيلية والتقدم التكنولوجي.

أنواع مختلفة من استرداد الإيداعات

فيما يلي، ندرج بعض الأمثلة على المواقف التي قد تحدث فيها حالات إيداع غير صحيح.

يفتقد الإيداع MEMO أو أن MEMO غير صحيح

الـ Tag أو MEMO هو مُعرّف فريد يتم تعيينه لكل حساب لضمان أن يتم إيداع الأموال (الإيداع) في الحساب المناسب. عند إيداع بعض العملات المشفرة، مثل BNB وXEM وXLM وXRP وKAVA وATOM وBAND وEOS... إلخ، يكون من الضروري إدخال الـ Tag أو MEMO المناسب لضمان نجاح عملية المعاملة.

لمزيد من المعلومات، راجع كيفية استرداد إيداع تشفير باستخدام Tag/MEMO مفقود أو غير صحيح.

إيداع قديم أو tokens تم إلغاء إدراجها

في كل فترة زمنية، نقوم بتقييم صارم لكل أصل رقمي مدرج على منصتنا للتأكد من استمرار استيفائه للمعايير العالية التي حددناها. إذا توقفت إحدى العملات أو الـ token عن استيفاء هذه المعايير، أو إذا تغير المشهد في القطاع، فإننا نجري إعادة تقييم قد تؤدي إلى إلغاء إدراج الـ token. نعتقد أن هذا النهج هو أفضل طريقة لحماية جميع مستخدمينا. لذلك، يجب عليك توخي الحذر من عدم إيداع tokens الملغاة في حساب Binance. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في صفحة إعلانات إلغاء الإدراج لدينا.

إيداع غير مُضاف إلى الحساب

حتى إذا أدخلت جميع المعلومات المطلوبة للإيداع بشكل صحيح (أي الـ token والشبكة والعنوان)، فقد لا تظهر بعض إيداعات العملات المشفرة في حسابك كما هو متوقع. قد يحدث هذا التأخير نتيجة الازدحام العالي على بعض شبكات البلوك تشين، مما يسبب اختناقات وبالتالي أوقات معالجة أبطأ. بالإضافة إلى ذلك، أحيانًا نستخدم تدابير أمان إضافية لضمان دقة المعاملات. إذا ظل إيداعك غير ظاهر في حسابك بعد مرور مدة معتبرة، نطلب منك التواصل مع خدمة دعم العملاء لدينا للحصول على المزيد من المساعدة.

إيداع إلى محفظة ساخنة

عند إجراء إيداع في Binance، فإنك ترسل tokens إلى عنوان إيداع محدد. ثم يتم نقل هذه الـ tokens إلى إحدى محافظنا الساخنة، كما يحدث في معظم منصات التداول. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه عند إجراء سحوبات، لن يكون عنوان الإرسال هو نفسه عنوان الإيداع الذي استخدمته سابقًا، بل سيكون أحد العناوين التابعة لمحافظنا الساخنة. عند إجراء الإيداعات، انتبه لعدم إرسال الأصول إلى عنوان سحب المحفظة الساخنة. اتبع تعليمات الإيداع وتحقق من عنوان الإيداع لتجنب حدوث مشكلات.

إيداع tokens غير مُدرجة في شبكات متوافقة

إذا قمت بإيداع token لا تدعمه منصتنا، فلن يظهر في محفظتك. للحصول على قائمة كاملة بالـ tokens والشبكات المتوافقة، راجع هنا.

إيداع tokens تم إلغاء إدراجها في شبكات EVM غير متوافقة

تُعد EVM (آلة الإيثريوم الافتراضية) عنصرًا أساسيًا في نظام التشفير البيئي. كما نعلم، فقد وسّعنا خبرتنا وتموضعنا كمبادِرين في تقديم حلول استرداد EVM. الشبكات المتوافقة مع EVM المعتمدة حاليًا هي OKC وKCC وCRONOS. وسيتم إضافة المزيد من الشبكات في المستقبل.

إيداع لعناوين متقاطعة

إيداع العناوين المتقاطعة هو عملية نقل tokens من صيغة عنوان شبكة بلوك تشين إلى صيغة عنوان شبكة بلوك تشين أخرى. على سبيل المثال: إرسال tokens DOGE إلى عنوان إيداع DGB. يرجى ملاحظة أن عمليات الاسترداد هذه يتم تقييمها وفقًا لكل حالة على حدة ولا توجد ضمانات بأن عملية الاسترداد ستكون ناجحة.

استرداد ذكي

تعمل Binance باستمرار على تحسين الكفاءة وتقليل وقت الاسترداد من خلال تدابير مبتكرة. مع عملية الاسترداد الذكي، نتولى tokens محددة عبر شبكات MATIC وTRX وBSC وFTM وETH وHT والمزيد الذي سيأتي لاحقًا. تتيح هذه العملية للمستخدمين الاستمتاع بوقت استرداد أقل (حتى 14 يوم عمل) والدفع بما لا يتجاوز 5 BUSD. في حال كان إيداعك لtoken غير متوافق مع أي من هذه الشبكات وظهرت لديك علامة زر "استرداد" ضمن سجل معاملتك الحديثة، ما عليك سوى النقر عليه وبدء رد الأموال.

برنامج حرق Pioneer من BNB

أطلقت Binance برنامج حرق Pioneer من BNB. تهدف هذه المبادرة إلى مساعدة المستخدمين المؤهلين الذين فقدوا tokens دون قصد أثناء استخدام BNB Smart Chain. كجزء من برنامج حرق Pioneer من BNB، ستقوم Binance بتعويض المستخدمين عن خسائرهم في الحالات التي يتم اعتمادها، وذلك من خلال أخذ tokens المفقودة في الاعتبار ضمن أنشطة حرق tokens BNB لدينا.