الوجبات السريعة الرئيسية

• لدى Binance إجراء شامل لمساعدة المستخدمين في استرداد الأموال المفقودة بسبب الإيداعات غير الصحيحة. على الرغم من أن الاسترداد غير مضمون، إلا أن هناك العديد من الحالات التي يتمكن فيها المستخدمون من استعادة عملاتهم المشفرة بنجاح.

• عند إيداع الأصول على Binance، يجب على المستخدمين التحقق من الرموز المميزة المدعومة وحالة الشبكة وعناوين الإيداع لمنع حدوث مشكلات.

• تقدم Binance أنواعًا مختلفة من خدمات استرداد الودائع، بما في ذلك برنامج BNB Pioneer Burn. توضح هذه المقالة كل نوع من أنواع الخدمات بمزيد من التفاصيل، بالإضافة إلى أوقات المعالجة والرسوم والنتائج المتوقعة.

في Binance، تُعد حماية أصول المستخدمين أولويتنا القصوى. نعمل على توفير منصة سهلة الاستخدام، لكننا نفهم أن الأخطاء قد تحدث – خاصة عند إيداع الأموال في حساب Binance الخاص بك.

نحن نفهم الإحباطات التي قد تنشأ عندما تفقد الودائع أو تواجه مشكلات أثناء عملية الإيداع. لذلك قمنا بتنفيذ إجراءات شاملة لمساعدة مستخدمينا في استرداد الأصول المفقودة. ومن خلال فريقنا التقني الماهر، ودعم موثوق، وواجهة سهلة الاستخدام، نجحنا في إعطاء الأولوية لمعالجة مخاوف المستخدمين وتقديم الحلول بسرعة. كل شهر، نعالج ما يقارب 4,000 طلب استرداد، مما يعيد تقريبًا 7 ملايين USDT من حيث القيمة.

تقدم هذه المقالة نظرة عامة على عملية الاسترداد لدينا، والقواعد، ونصائح مفيدة لاسترجاع الأموال في حال حدوث مشكلة أثناء الإيداع.

المحفظة ذاتية الحفظ (Self-Custodian) مقابل محفظة المنصة

عند إيداع الأصول في حساب Binance الخاص بك، يتم توجيه أموالك إلى "عنوان إيداع" فريد تديره Binance نيابةً عنك. 

عنوان إيداع Binance الخاص بك مختلف عن العناوين الموجودة في محافظ ذاتية الحفظ مثل Trust Wallet وMetamask وغيرها. في المحفظة ذاتية الحفظ، يحتفظ المستخدمون بالمفاتيح الخاصة لمحفظتهم، وبالتالي يتحكمون بالكامل بأموالهم. ومع ذلك، عند إيداع الأموال على منصة مركزية مثل Binance، فإننا ندير المحافظ والأموال المودعة نيابةً عنك. 

لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على كيفية ولماذا تتحرك الأصول بين محافظ Binance على عناوين الإيداع.

لذلك، يتطلب استرداد الأصول المرسلة إلى عنوان غير صحيح نهجًا مختلفًا بشكل كبير عند التعامل مع بورصة مركزية.

كيفية الإيداع بشكل صحيح

الوقاية خير من العلاج. لذلك يُنصح بمراجعة التوكنات والشبكات المدعومة قبل أي إيداع لتوكنات غير مدرجة لتجنب أي خسارة للأصول. 

1. يمكنك أيضًا زيارة صفحة حالة الإيداع والسحب (Deposit & Withdrawal Status) للتحقق مما إذا كانت حالة شبكة الإيداع طبيعية. إذا قمت بالإيداع على شبكة معلّقة، فلن تُضاف توكناتك إلى الحساب فورًا. لاحظ أنه إذا لم تتمكن من العثور على التوكنات هنا، فهذا يعني أن التوكن غير مدعوم على Binance.

2. انقر على "Normal" (عادي) وسيتم تحويلك إلى صفحة Deposit Crypto. يرجى ملاحظة أن الشبكات المدعومة فقط على منصة Binance تظهر. إذا قمت بالإيداع عبر شبكة أخرى، فقد يتم فقد أصولك. 

3. تحقق من عنوان الإيداع والوسم/المذكرة (إن كان مطلوبًا). يمكنك أيضًا التحقق من عنوان عقد التوكن للتأكد من أن التوكن الذي ستقوم بإيداعه سيتم إضافته إلى حسابك بشكل صحيح.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على كيفية إيداع العملات المشفرة في Binance.

أنواع استرداد الوديعة وكيفية استرداد الأموال المفقودة

إذا لم تظهر أموالك المودعة في حساب Binance الخاص بك، يمكنك طلب استرداد ذاتي. يُرجى ملاحظة أن عملية الاسترداد يدوية. يقوم فريقنا المتخصص بفحص كل طلب بدقة لتقييم إمكانية الاسترداد.

باعتبارنا بورصة عملات مشفرة رائدة، نفخر بتقديم دعم استرداد متنوع. نحن نُسهّل عمليات الاسترداد من ودائع فاشلة وودائع تفتقد إلى المذكرة إلى برنامج BNB Pioneer Burn. وبالاعتماد على التكنولوجيا المتقدمة وأفضل ممارسات الصناعة، نعمل على الحفاظ على أمان أصولك وضمان عملية استرداد فعّالة.

يقدم الجدول أدناه:

• نظرة عامة على السيناريوهات المحتملة للودائع غير الصحيحة.

• المدة المتوقعة لانتظار مساعدتنا في استرداد أموالك.

• الرسوم المتوقعة المرتبطة بالعملية.

• النتيجة التي يمكنك توقعها عند إتمام الحل (استرداد الأموال أو رصيد).

يرجى ملاحظة أن استرداد الأموال بنجاح ليس مضمونًا، وأنه لا يمكن استرداد جميع الودائع بسبب عوامل مثل موارد التطوير والموارد البشرية والتعقيدات التقنية. لا تمثل هذه الجدول التزامًا ملزمًا من Binance باسترداد أموالك في كل حالة. في النهاية، تكون مسؤولًا عن أموالك، ومن الضروري فهم خدماتنا جيدًا قبل استخدامها.

تنبيه: لا يحتوي هذا الجدول إلا على معلومات عامة، وقد تستغرق بعض عمليات الاسترداد وقتًا أطول مما هو مذكور. قد تمتد مدة المعالجة بسبب عوامل مختلفة، بما في ذلك نوع التوكنات غير المدعومة وتعقيد استردادها. قد تتغير الرسوم ولا تكون ثابتة. وقد تختلف وفقًا لتغير ظروف السوق وتكاليف التشغيل والتطورات التكنولوجية.

أنواع مختلفة من استرداد الوديعة

فيما يلي أمثلة على الحالات التي قد تحدث فيها ودائع غير صحيحة.

مذكرة الإيداع مفقودة أو غير صحيحة

الوسم (Tag) أو المذكرة (Memo) هو معرّف فريد يتم تعيينه لكل حساب لضمان إضافة الوديعة إلى الحساب المناسب. عند إيداع عملات رقمية محددة، مثل BNB وXEM وXLM وXRP وKAVA وATOM وBAND وEOS وغيرها، من الضروري إدخال الوسم أو المذكرة المقابلة لضمان نجاح العملية.

لمزيد من المعلومات، راجع كيفية استرداد إيداع العملات المشفرة باستخدام الوسم/المذكرة غير الصحيحة أو المفقودة

إيداع توكنات قديمة أو تم إيقاف إدراجها

بشكل دوري، نقوم بتقييم صارم لكل أصل رقمي مدرج على منصتنا للتأكد من أنه ما زال يفي بالمعايير العالية التي حددناها. إذا فشل أحد العملات أو التوكنات في الحفاظ على هذه المعايير، أو إذا تغير المشهد في الصناعة، نجري إعادة تقييم شاملة وقد نختار إزالته من الإدراج. نعتقد أن هذا النهج يحمي جميع مستخدمينا بشكل أفضل. يرجى عدم إيداع توكنات تم إيقاف إدراجها في حساب Binance الخاص بك. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في صفحة إعلانات الإيقاف عن الإدراج الخاصة بنا.

الوديعة لم تُسجَّل (لم تُعتمد)

على الرغم من إدخال جميع التفاصيل المطلوبة للإيداع بشكل صحيح (أي التوكن والشبكة والعنوان)، قد لا تظهر بعض ودائع العملات المشفرة في حسابك كما هو متوقع. قد ينتج هذا التأخير عن الازدحام العالي على بعض شبكات البلوك تشين، مما يسبب تعطلًا/ازدحامًا وبالتالي أوقات معالجة أبطأ. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم أحيانًا إجراءات أمان إضافية لضمان صحة المعاملة. إذا لم تظهر الوديعة في حسابك بعد مرور فترة معتبرة، نرجو منك التواصل مع دعم العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.

الإيداع إلى محفظة ساخنة

عندما تقوم بإجراء إيداع على Binance، فإنك ترسل توكناتك إلى عنوان إيداع محدد. بعد ذلك، يتم نقل هذه التوكنات إلى إحدى محافظنا الساخنة، كما هو الحال مع معظم البورصات. ومع ذلك، لاحظ أنه عند إجراء عمليات السحب، لن يكون عنوان الإرسال هو نفسه عنوان الإيداع الذي استخدمته سابقًا، بل سيكون أحد محافظنا الساخنة. عند إجراء الإيداعات، كن حذرًا ولا ترسل الأصول إلى عنوان سحب المحفظة الساخنة. اتبع تعليمات الإيداع وتحقق جيدًا من عنوان الإيداع لتجنب المشاكل.

إيداع توكنات غير مدرجة على شبكات مدعومة

إذا قمت بإيداع توكن غير مدعوم من منصتنا، فلن يظهر في محفظتك. للحصول على قائمة شاملة بالتوكنات والشبكات المدعومة، يُرجى زيارة https://www.binance.com/en/network.

إيداع توكنات غير مدرجة على شبكات EVM غير مدعومة

تعد EVM (آلة افتراضية إيثرن) عنصرًا محوريًا في منظومة العملات المشفرة. وبناءً على ذلك، قمنا بتوسيع خبراتنا ووضعنا أنفسنا في طليعة تقديم حلول استرداد EVM. الشبكات الحالية المتوافقة مع EVM والمدعومة هي OKC وKCC وCRONOS (وسيتم دعم شبكات إضافية في المستقبل).

إيداع عبر عنوان مختلف (Cross-address deposit)

يشير الإيداع عبر السلاسل (cross-chain) إلى عملية نقل التوكنات من تنسيق عنوان بلوك تشين إلى تنسيق عنوان بلوك تشين آخر. على سبيل المثال، إرسال توكنات DOGE إلى عنوان إيداع DGB. يُرجى العلم أن عمليات الاسترداد هذه يتم تقييمها على أساس كل حالة على حدة. لا توجد ضمانات لنجاح الاسترداد.

استرداد ذكي

تعمل Binance باستمرار على تحسين الكفاءة وتقليل أوقات الاسترداد من خلال إجراءات مبتكرة. مع عملية الاسترداد الذكي، نوفّر استردادًا مخصصًا لتوكنات محددة عبر شبكات MATIC وTRX وBSC وFTM وETH وHT (والمزيد في الطريق). تتيح هذه العملية للمستخدمين الاستفادة من تقليل وقت الاسترداد (حتى 14 يوم عمل)، مع دفع 5 BUSD. في حال قمت بإيداع توكن غير مدعوم على أي من هذه الشبكات ولاحظت زر "Retrieve now" (استرد الآن) في سجل معاملتك الأخيرة، فما عليك سوى النقر عليه لبدء إرجاع أموالك.

برنامج BNB Pioneer Burn

أطلقت Binance برنامج BNB Pioneer Burn. تستهدف هذه المبادرة مساعدة المستخدمين المؤهلين الذين فقدوا توكنات عن غير قصد أثناء استخدام BNB Smart Chain. كجزء من برنامج BNB Pioneer Burn، ستقوم Binance بتعويض المستخدمين عن خسائرهم في الحالات المقبولة، مع احتساب التوكنات المفقودة ضمن أنشطة حرق توكنات BNB الفصلية لدينا.