على مدى عقود، كانت مسألة الشمول المالي جسدية: هل هناك فرع قريب؟ هل توجد حسابات متاحة؟ كم يكلف إرسال الأموال؟ هل يمكن للشخص أن يوفر بأمان؟
اليوم، بدأت الأسئلة في التغيير. في العديد من الأسواق الناشئة، نقطة الاتصال المالية الأولى ليست مكتبًا مصرفيًا، بل هاتف.
أفاد البنك الدولي في عام 2025 أن حوالي 80% من البالغين في العالم لديهم حساب مالي، مقارنة بـ 50% في عام 2011. إنه تقدم هائل. لكن نفس المصدر يوضح أيضًا حجم الفجوة المتبقية: 1.300 مليون بالغ لا يزالون يفتقرون إلى الوصول إلى الخدمات المالية.