سياسة الشكاوى
في بينانس ، نسعى جاهدين لنقدم لعملائنا أفضل دعم ممكن. تعمل خدمة دعم العملاء لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومتاحة عبر قنواتنا الرسمية باللغتين العربية والإنجليزية.
يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء عبر أي من القنوات التالية:
- البريد الالكتروني : يمكنك الاتصال بنا عبر مركز الدعم الخاص بنا
- الدردشة الحية (على الموقع الإلكتروني): يمكنك العثور على زر الدردشة المباشرة الخاص بنا في جميع أنحاء موقع بينانس أو الوصول إليه مباشرة على صفحة ويب الدردشة الحية
نضمن الرد في غضون 24 ساعة عند التواصل عبر أي من قنوات الدعم الرسمية الخاصة بنا.
السياسات:
سياسة الدعم
عندما تقدم طلب دعم إلى Binance عبر أي من القنوات المتاحة ، فإننا نضمن الرد في غضون 24 ساعة. عند التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا ، سيتم منحك مرجعًا أو رقم تذكرة. ونؤكد إستلام جميع الشكاوى في غضون خمسة أيام عمل وسنسعى إلى حل أي مشكلة في غضون أربعة أسابيع من أيام العمل من ردنا الأول.
سياسة الشكوى
يتمتع مستخدمو بينانس والأطراف المعنية الأخرى أيضًا بخيار تقديم شكوى رسمية. تتم مراجعة جميع هذه الشكاوى من قبل فريقنا المتفاني ويتم التعامل معها بشكل فعال وسريع. ستقوم بينانس بعد ذلك بإرسال اقتراحها الخاص بالتعويض إلى المستخدم عند الاقتضاء.
يمكنك تقديم شكوى عبر أي من القنوات التالية:
- البريد الالكتروني: complaints.bahrain@binance.com
- الموضوع: شكوى رسمية
- المحتوى: يرجى تقديم اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المسجل في Binance جنبًا إلى جنب مع جوهر شكواك.
- العنوان: منطقة الواجهة البحرية ، المنامة
- مجمع 346
- الطريق 4612
- مبنى 551
- مكتب رقم 302
- مبنى اركبتا، الطابق الثالث
- صندوق البريد 11299
سيتم الاعتراف بجميع الشكاوى كتابةً فقط. سيتم تخصيص رقم مرجعي لجميع الشكاوى الواردة عن طريق الكتابة أو البريد الإلكتروني في غضون 5 أيام عمل من استلام الشكوى. سيتم إرسال الرد النهائي إلى العميل كتابيًا في غضون 28 يومًا من استلام الشكوى.
يعتمد وقت استجابة بينانس على مدى تعقيد المشكلة. ستبقي بينانس العميل على اطلاع دائم في حال حدوث أي تطورات في الوقت المناسب.
سياسة الشكاوى التي لم يتم حلها
- اذا لم يحصل العميل على جواب من بينانس خلال ٢٨ يوم او لم يكن راضياً عن القرار، العميل له الحق أن يرفع الشكوى الى البنك المركزي (CBB) خلال ٣٠ يوم من تاريخ تلقي الرد النهائي. إذا كانت الشكوى ردآً على خطة بينانس لاستمرارية العمل التنفيذية (BCP)، سوف تقوم بينانس بالرد على العميل بالإشارة إلى السياسة الرسمية.
يمكن لمقدمي الشكاوى الاتصال بمصرف البحرين المركزي بإحدى الطرق التالية أو أكثر:
- قم بإرسال الحالة من خلال "نموذج الشكوى" على موقع مصرف البحرين المركزي الموجود هنا:https://www.cbb.gov.bh/complaint-form
- اتصل برقم وحدة حماية المستهلك في مصرف البحرين المركزي +973 1754 7789
اكتب إلى مصرف البحرين المركزي على العنوان التالي: مصرف البحرين المركزي, PO Box 27, Manama, Kingdom of Bahrain