إذا كنت قد نسيت رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لحسابك الموثق على Binance، فيجب عليك اتباع عملية الخدمة الذاتية طلب تحكيم "لفقد بيانات الحساب" وإرسال جميع المتطلبات لاستعادة الوصول إلى حسابك.
الرابط معروض أيضًا في مركز التحقق من حسابك عند فشل التحقق من توثيق الهوية.
في حالة اتصالك بفريق خدمة العملاء عبر الدردشة بخصوص هذه المشكلة، ستظل تتلقى هذا الرابط لعملية طلب تحكيم "لفقد بيانات الحساب" عبر بوت الدردشة أو في مربع الدردشة.
1. اقرأ الملاحظات المعروضة على الصفحة بعناية. تأكد من أن بطاقة الهوية الخاصة بك جاهزة (يفضل أن تكون البطاقة المستخدمة للتحقق من حسابك على Binance).
2. اختر الجنسية، والتي يجب أن تتطابق مع الجنسية المكتوبة في بطاقة الهوية الخاصة بك.
3. قم برفع صورة واحدة لبطاقة الهوية الخاصة بك مع إظهار رقم الهوية بوضوح. يُرجى التأكّد من أنّ الصورة غير مقصوصة وخالية من الوهج وغير ضبابية.
بالنسبة للهويات الرقمية، يُرجى رفع لقطة شاشة لهويتك الرقمية.
4. مطلوب مقطع فيديو للبيان. انقر أدناه لمعرفة خطوات تسجيل الفيديو.
يجب أن تحمل مستند توثيق الهوية مع توجيه الجانب الأمامي للكاميرا. وتأكد من ظهور وجهك بوضوح مع المستند.
اقرأ الجملة التالية بوضوح أمام الكاميرا (مع ملء التاريخ الصحيح):
"Today is DD-MM-YYYY. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information."
يُرجى ملاحظة أنه إذا كنت لا تستطيع التحدث باللغة الإنجليزية: يمكنك ترجمة البيان أعلاه إلى لغتك المفضلة، ولكن يُرجى كتابة البيان أعلاه وتعبئته باللغة الإنجليزية على ورقة (بالتاريخ الصحيح)، ثم أمسك الورقة أمام الكاميرا مع بطاقة هويتك (كما هو موضح في الصورة أدناه).
ملاحظات أخرى:
بمجرد تسجيله وحفظه كملف فيديو (.mp4، .mov، .rmvb)، انقر لرفع الملف على الصفحة.
5. يمكنك أيضًا تسجيل وإرسال فيديو يثبت الإيداع الذي قمت به في حسابك على Binance (بينانس). هذا الفيديو اختياري، ولكن يُنصح به.
يجب أن تُسجل مقطع الفيديو هذا لعرض سجل السحب من المنصة الخارجية المستخدمة (حساب غير حساب Binance) يتوافق مع سجل الإيداع في حسابك على Binance (بينانس). هذا للتحقق من أنك مرسِل الأموال المودعة في حسابك على Binance (بينانس).
للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تسجيل الفيديو، يُرجى الاطلاع هنا: كيفية تسجيل وإرسال مقطع فيديو لـ "سجل الإيداع ذي الصلة"؟
6. بمجرد اكتمال جميع الخطوات بنجاح، ستتم مراجعة طلب التحكيم الخاص بك في أسرع وقت ممكن، عادةً في غضون يومي عمل. وسيتم إخطارك بمجرد اكتمال المراجعة.
