في عالم العملات المشفرة، يُعدّ انتحال صفة خدمة العملاء من أنواع الاحتيال الشائعة. لا يتطلب الأمر أي مهارات تقنية؛ فكل ما يعتمد عليه هو بضع عبارات تثير قلقك، وإجراءات متتابعة تحثك على تنفيذها.

العملة المذكورة في المقال: $BNB السعر 748.09 (خلال 24 ساعة +0.85%).

【مقدمات شائعة】

تبدأ عمليات الاحتيال هذه عادةً برسالة أو مكالمة هاتفية: «هناك نشاط غير معتاد في حسابك»، أو «جُمّدت أصولك للاشتباه في مخالفتك للقواعد»، أو «لديك مبلغ مسترد بانتظار استلامه». وقد يتمكن الطرف الآخر أحيانًا من ذكر بعض معلوماتك الشخصية، فيبدو كلامه حقيقيًا للغاية.

ثم يبدأ الإلحاح: يطلبون منك التعاون فورًا لإجراء التحقق، وإلا فسيُحظر حسابك أو تُصفّى أصولك. وتحت وطأة التوتر، يتصرف كثيرون وفقًا لتعليماتهم من دون أن يتسنى لهم التحقق.

【ما الذي يريدونه حقًا】

مهما اختلفت طريقة بدء الحديث، فغالبًا ما يريدون في النهاية واحدًا من هذه الأمور: عبارة الاسترداد أو كلمة مرور الحساب، أو رمز التحقق بخطوتين، أو أن يحوّلوا أصولك إلى ما يسمونه «حسابًا آمنًا» أو «عنوان تحقق».

لن يطلب منك فريق دعم المنصات الرسمية كلمة المرور أو رمز التحقق أو عبارة الاسترداد، ولن يطلب منك تحويل أصولك إلى أي «حساب آمن». ما إن يطلب منك الطرف الآخر أيًا من هذه الأمور، يمكنك أن تعرف مباشرةً أنه محتال.

【التحكم عن بُعد ومشاركة الشاشة】

قد يطلب منك بعض المحتالين تثبيت برنامج لمشاركة الشاشة أو للتحكم عن بُعد بحجة «تقديم المساعدة عن بُعد» أو «مساعدتك على تنفيذ الخطوات». بمجرد تثبيت البرنامج، سيتمكن الطرف الآخر من رؤية رموز التحقق وعبارات الاسترداد والأرصدة التي تظهر على شاشتك، بل قد تتيح له برامج التحكم عن بُعد النقر على زر التأكيد نيابةً عنك.

لذلك، مهما قال الطرف الآخر، لا تثبّت أي برنامج يرسله إليك أو يوصي به، ولا تفعّل مشاركة الشاشة.

【ماذا تفعل إذا واجهت ذلك】

أنهِ المحادثة أولًا، ولا تضغط على أي رابط يرسله الطرف الآخر، ثم افتح التطبيق الرسمي أو الموقع الرسمي بنفسك للتحقق من حالة حسابك. وإذا ادّعى الطرف الآخر أنه موظف في بينانس، فتحقق من حسابه أو بريده الإلكتروني عبر قنوات التحقق الرسمية لبينانس.

إذا كنت قد كشفت كلمة مرورك أو رمز التحقق، فغيّر كلمة المرور وأعد ضبط التحقق بخطوتين في أسرع وقت، وجمّد الحساب عبر القنوات الرسمية عند الضرورة. واحذر بعد ذلك ممن يزعمون أنهم قادرون على مساعدتك في استرداد خسائرك، لكنهم يطلبون منك دفع المال مسبقًا؛ فهذه «خدمات استرداد الأموال» غالبًا ما تكون احتيالًا أيضًا.

【كلمة أخيرة】

للوقاية من هذا النوع من الاحتيال، تكفيك قاعدة واحدة: موظفو الدعم الحقيقيون لن يطلبوا منك كلمة المرور أو رمز التحقق أو عبارة الاسترداد، ولن يطلبوا منك تحويل الأموال. اعتبر كل من يطلب منك أيًا من هذه الأمور محتالًا. وقبل سحب العملات، تحقّق من العنوان كاملًا ومن الشبكة، وأجرِ أولًا تحويلًا تجريبيًا بمبلغ صغير لمزيد من الأمان.

هل سبق أن وقعت في فخ من هذا النوع؟ شارك تجربتك كي تساعد الآخرين على تجنّبه.

قد لا يكون رأيي صائبًا بالضرورة؛ لذا تحمّل مسؤولية إدارة أرباحك وخسائرك بنفسك.